كموظف لخدمة العملاء، ما هي اهم الطرق التي يمكنني اتباعها في فن خدمة العملاء وطرق المحافظة عليهم اذا كنت امر بيوم سيء؟

مررت بيوم سئ من اوله 

احاول مجتهدا ان ابعد عن المؤثرات السلبيه المحيطه بي 

اقوم بممارسه امر تحبه نفسي مثل قطعة كيك او شوكولا لانها تساعد على تعديل المزاج

او استمع لمقطع ديني شعري غنائي ماتفضله النفس وتالفه 

واجتهد قدر المستطاع لتغيير مودي 

ان لم استطع ذلك يكون  الغياب احسن قرار لكي لاتسوء الامور اكثر 

سؤال رائع 

عمل تأمل عميق جدأ للحصول على مشاعر هادئة 

استحدثت الكثير من الشركات وظيفة خدمة العملاء فيها؛ حيث إنّها تختص بتقديم الخدمات للعميل والإجابة عن أسئلته ومحاولة جذبه أكثر للشركة؛ لذلك فهذه الوظيفة هي من أصعب الوظائف في الشركة وأكثرها حساسيةً لأنها تتعامل مباشرةً مع عملاء الشركة وأي خطأ يصدر من الموظّف باتجاه العميل قد يُسبّب خسارة العميل؛ والعميل هو الشخص الذي يتلقّى خدمة من شركة ما.

يحتاج الموظّف في وظيفة خدمة العملاء إلى الكثير من المهارة والدقة والإتقان ليستطيع أن يقوم بمهمته على أكمل وجه، فكما نعلم أنّ التنافس في سوق العمل كبير جداً، ومحاول كسب العملاء هو ما يُسبّب النجاح لبعض الشركات، فما هي الطرق التي قد تساعد موظف خدمة العملاء في عمله للمحافظة على العميل ومحاولة كسب المزيد.

كيفية خدمة العملاء والمحافظة عليهم

- في البداية يجب المحافظة على الابتسامة في جميع الأحوال وخاصةً إذا كان العميل موجود وجهاً لوجه، وحتى لو كان على الهاتف فإنّ الابتسامة يظهر تأثيرها من خلال صوت المتحدِّث.

- استخدام نبرة الصوت الهادئة التي تنّم عن ضبط الأعصاب والراحة، والابتعاد عن الصوت المرتفع أو أي نبرة عصبية فيه.

- عدم الإساءة إلى العميل حتّى لو رفع صوته أو كان غاضباً، فمهمّة مقدّم الخدمة هي امتصاص هذا الغضب ومحاولة تهدئته للتمكّن من التفاهم معه. محاولة استعمال اسم العميل بكل احترام بدلاً من أية وسائل أخرى للمخاطبة، فالاسم يُقرّب العميل أكثر ويعطيه جواً من الراحة.

- استخدام بعض الكلمات التي تدخل السرور في القلب وتنمّ عن الذوق مثل "لو سمحت"، "سيدي"، "هل أقدم لك خدمةً ما" وهكذا؛ فالعميل ما هو إلّا إنسان يحبّ الاحترام والتقدير وتستميله عبارات التقدير.

- إشعار العميل بالإصغاء التام له وعدم الانشغال بأيّ شيء آخر أو شخصٍ آخر؛ فهذا سيزيد من ثقته بالشّركة ورغبته الشديدة في الاستمرار معها.

- تقديم الضيافة المناسبة للعميل مثل القهوة والحلويات ومحاولة تهنئته بالأعياد والمناسبات.

- الابتعاد عن التكبّر والترّفع عن التعامل مع أي عميل؛ فكل عميل يخرج قد يسحب معه الكثير من العملاء، والعكس صحيح؛ فالعميل قد يجلب الكثير من العملاء، وكلّه يعتمد على الخدمة المقدمة وطريقة تعامل الموظّفين معه.

- إشعار العميل بالقدرة على مساعدته في حلّ مشكلته مهما كانت، ومحاولة إعطائه البدائل التي قد تُجيب عن ما يسأل، وفي حال كان من الصعب حلّها يمكن إعطاؤه حلولاً في الأقسام الأخرى من الشركة لمحاول تحقيق ما يريد، المهم أن يشعر العميل بالثقة التامّة بالشركة وبأنها قويّة ويمكنها أن تحميه وتُقدّم له الخدمات التي يرغب بها بكفاءةٍ عاليةٍ.

اذا كنت امر بيوم سيئ اخذ ساعة في الهواء الطلق واتنفس بعمق ثم ارسم ابتسامة علي وجهي واقوم بابتكار طريقة جديدة للتعامل مع العملاء غير الروتينية  كاني ابحث عن صديق بين العملاء  ثم اعاود العمل

ان كانت مشاكل داخليه فيجب ان اتعامل معها بايجابيه 

اما اذا كانت مشاكل اسريه او ما شابه ذلك فيجب علي 

الفصل تما ما بين مشاكل العمل والمشاكل الشخصيه 

ولكل شي كلام 

اما بالنسبه للعميل فمن حقه التعامل بكل احترام 

وانت ومشاكلك تدبرها بنفسك 

اذا كنت امر بيوم سئ علي بالابتعاد عن الاجواء السيئه المحيطه بالعمل او داخل العمل على التطرق والتحدث عن الشئ السئ الذى حدث مع احدهم لتخفيف حده اليوم فى حال وجود عميل احاول ان اتناسى كل هذا واركز جيدا فى خدمه العميل عن طريق اتباع اسلوب خدمه العملاء الابتسام دائما وابدا فى حياتى للتخفيف من اى شئ سيئ

تختلف خدمة العملاء عن العلاقات العامة بأنها تكمن في أطر وقوالب مجهزه ومعروفه مسبقا للتعامل مع العميل ( سيناريوهات للتعامل) وذلك يتيح الحرفية وسرعة الخدمه وخروجها للعميل في أحسن صورة ولذلك أقترح عليكي الالتزام بمعايير خدمه العملاء بحيث لا تؤثر اي عوامل نفسيه علي التعامل مع العميل مثل البدء بالقاء التحية والتعريف بشخصك والسؤال عن المشكلة وما الي ذلك بصورة حرفيه مع الابتسام بقدر المستطاع والبعد عن اي مؤثرات خارجية أخري.

اللباقة و الجاذبية في الحديث حيث انه في خدمة العملاء يجب ان تظهر شخصيتك وتتطغى على الزبون و تظهري حرصك على ارضاءه و ان تشعريه بانه الزبون الاهم ..كل زبون يجب ان يحس انه الزبون الاهم وهذا لا يكون الا بالاعجاب بالخدمة المقدمة له ..طريقة الحديث معه واحاطته بكافة العروض و تلبية رغباته و الاهم استعمال اسلوب الاقناع  ليحس نفسه انه مهم لدى الشركة وبالتالي تكسب الشركة الزبون و يشعر هو بالرضى لاختياره شركتكم ..اي زيادة الثقة في نفسه و في قراراته...اي لا يحس بالندم اذا اختار شركتكم ..و اذا كنت تمرين بيوم سيء فانتهجي الدبلوماسية و يبقى ارضاء الزبون فوق الجميع.و هذ لا يتم الا بتقوية شخصيتك .

عن طريق الفصل بين المشاكل الشخصصية او العمل وبين خدمة العميل

 

اذا كنت تحبين شغلك مهما كانت المشاكل او الظروف فسوف تبتسمين طوال الوقت فما زنب الشخص الذ يريد خدمة

برأي أخذ إجازة وذلك تجنبا لأي صدام مع الزبون .