ما هي المهام التي يقوم بها المكاتب الامامية في الفنادق؟

قسم المكاتب الامامية هو الرأس المشغل لكل العمليات التشغلية في الفندق وهو الرابط بين اقسام التشغيل الاخري والموجه لها اذا اردتم فندق ناجح فعليكم بالمكاتب الامامية

1- عمليات التسكين الفعلية والورقية

2- الاستقبال والترحيب والتوديع

3- استقبال الطلبات والاقتراحات والشكواي

4- ترتيب الخدمات ومواعيدها علي حسب رغبات النزيل

5- ارسال البينات واعداد التقارير

6- خدمة العملاء وبنك المعلومات

7- مساعدة النزيل في تلبية طالباته وتوجيه الي المكان الذي يقدم الخدمة

8- استقبال المكالمات الداخلية والخارجية واجابة التسؤولات او التوجهية لشخص المخول بالخدمة

9- حسابات الغرف والفواتير وارصدة العملاء

كل ما يقدم من الفندق من خدمة تبداء عند موظف الاستقبال وتنتهي ايضا عنده

*يتم استقبال العملاء

* يتم الترحيب بهم

* يتم عمل ادمشن دخول للعميل

* ويقوم بالرد على جميع تساؤلات العملاء

* يستقبل الشكوى من العملاء عن طريق فورمة استبيان يتم المرور بها عن طريق قسم خدمة العملاء