ماذا تفعل مع العميل أذا اهانك بلفظ خارج؟

أرد عليه بلفظ راقي .. ليشعر انه أصغر من أن اقابل الاساءة بالاساءة

الاساس في  فن التعامل مع العملاء هو احترام وجهات النظر امتصاص غضب العميل الحالي والمرتقب , 

ما من لفظ خارج او ردور افعال غير ملائمة من قبل العملاء يتم امتصاصها وعدم الجدال مع العملاء ويفضل اقتصار الحديث معه ، الافضل يتم تحويله الي المسئول الاعلي حتي يتم شعوره انه ذو مكانه عالية لدي الشركة وكيفية الابقاء عليه وتلبيه احتياجاته . فان مثل هذا الاجراء سيزيد من فرصة احترام العميل للمنشأة ومن ثم سيتم اجباره علي الاحترام وتدارك الموقف وسيتم انعكاسه علي نفس العميل ايجابا ويتم اخبار اصدقائه (العملاء المرتقبين ) بحسن المعاملة , 

اما اذا كان الرد غير مناسب فاننا سوف نخسر عميل حالي وعملاء مرتقبين ..

علينا تقبل الاهانة واخبار العميل بأننا سنقوم بخدمته على اكمل وجه .

إهانته لمنتجك وليس لشخصك ( فأنت ترتقي بنفسك في الرد عليه بأسلوب أجمل وأرقى تصغر منه بأدب فتزداد أنت في عينه ).

كل واحد و تربيته و كل واحد يمثل نفسه ! بالنسبة لي لن اقلل من نفسي و ارد له بالمثل ! سأمتنع عن الرد و لن التفت له !

المفروض بيكون فيه سبب مقنع لغضب العميل بحاول افهمه وأحول مسار القضية باني البي له رغباته التي ظن انها لا تلبى

أعتذر للعميل ولم أخدمه مرة اخرى

لو كانت الاهانة بصفة شخصية يكون الرد شكرا لذوق وادب حضرتك

اسقبل اى لفظ بروح رياضية عشان مصلحتى تمشى 

اقول له ان يتعامل باسلوب محترم اكثر من ذلك لان انا وهو لدينا مصلحة من وراء الشركة وانا فقط مجرد شخص اعمل في الشركة ولا يتطلب الامر ان يقووم بئهانتي