ماذا تفعل لو قابلك عميل غاضب وتكلم معك بطريقة سيئة؟

اتركه ينهى كلماته السيئة وبعد ان ينتهى ارد عليه

انت على حق وانا هنا فى خدمتك اخبرنى طلباتك وعلى تنفيذها

وعلى حسب طبيعته وشخصيته احاول ان اجعله يبتسم

اقابل السيئه بالحسنه واعامله بعكس معاملته تماما واتجاهل اهاناته حتى يخجل من تصرفه ويعرف غلطه

أحاول تحمّل غضبه قدر المستطاع وإنهاء اللقاء معه بشكل أسرع 

احاول ان افسح لهم المجال حتى يعبر عن مشاعر الغضب التى تعتريه  وعدم مقاطعته حتى ينتهى  من قول كل ما لديه ثم احاول ان اجد حلا يرضيه لكسب ثقته

 حاول انك تعامله ب احترام و بشاشه و متتفاعلش مع غضبه ابدا بس ابتسم ونفذله طلبه ب احترام و بسرعه 

لا ابدره با نفس الشعور افهم ما يطلبه منى و في حالة عدم الاستجابه اخبر المسوال المبشر و في حالة انا المسوال المباشر اشرح لهو سياست خدمة الشركة لى العميل و الحقوق الذي يستحقه العميل با موجب العقد الذي بين و بينه 

ام في حلة السب هل اذا سب او شتمني هل ينقص مني شي لا بل هو من يسب نفسه با نفسه و هذي من اخلاقة هو فلا ابلى بماء يقوله سوان سب امام و اذا لم يسب اماي فاسوفاء يسب من خلفى و كان انا لا اعلم بام سب فا اجعل اسب امام مثل الشعور حينما يسب من خلفى 

أمتص غضبه وأستمع إليه جيداً حتى النهاية وأتفهم مشكلته وأعمل على حلها بسرعة

استمع إليه جيدا واتحمل غضبه وفي النهاية أبدا في تهدئته وحل مشكلته 

There is a well-known role in the field of customer service:

(LAST):

L stands for Listen to the problem.

A stands for Apologize to the customer.

S stands for Satisfy the customer need and solve his problem.

T stands for Thank the customer for his complain and ask him to visit you again.

عندنا مثل يقول ان العميل دائما على حقك واذا كان هناك مشكله فالطبع هذه المشكله تخصنى ولابد ان اصل به الى الحل الذى يرضيه