أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
كيف تجعل العميل غير مستاء من الخدمه حتى لو لم تقدم له الخدمه ؟
أفضل طريقة هي من خلال نوعية وجودة الخدمة المقدمة له , هذه الخدمة التي ترتقي وتتوافق مع توقعاته وتشعره بالرضا
هذه الخدمات المتوقعة منها
ما يتعلق بالمنتج : عدم وجود عيوب تصنيع
السعر : قيمة عادلة للسعر
المكان : المنتج موجود حيثما ومتى وجدت الحاجة له
الترويج : المعلومات صحيحة وأمينة الواردة في الإعلانات والتي يتحدث بها البائعون والموجودة على ملصقات المنتج
بعد البيع : احترام الضمان , الاستبدال والإصلاح يتم بود , معلومات مكتوبة أو مندوب للشركة يتواجد لشرح طريقة تجميع واستخدام المنتج
- التحدث واللباقة والاسلوب الجيد في التحدث مع العملاء.
- تقديم خدمات مضافة وغير متوقعة تشعر النزيل بانه مهم جدا.
- تقديم خدمات ما بعد البيع .
- التواصل مع العميل والاهتمام به حتى لو انتهت الخدمة سيشعره بارتياح من مستوى الخدمة بها.
**** اما اذا لم تقدم له الخدمة ولايستاء من الشركة
وذلك عن طريق تعويضة بالخدمات المضافه كالهدايا والترحيب به والتحدث معه.
ان تشعره بانه مهم لك وان تعوضها له بشئ اخر وان تقدر له مدى اسفك لهذا الموقف.
الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء، وتفعل ذلك بمرح. منحهم الوقت المناسب لاتخاذ إجراءات من أجل عدم الانتظار كثيرا. تذكر: الابتسامة دائما :)
الثقة بالنفس والابتسامة
بالتواصل معه و الاستفسار عن رغباته و اقتراحاته
حتى و ان عملت زياره له في مقر عمله و حسسته بالتميز معك
وتذكر بان نجاح اي شركة خدمات / هي في عدد العملاء المنتسبين لها.
تخيل نفسك محل العميل والعميل مكانك واتيت تطلب الخدمه وقد خرجت وانت راضي تماما وغير منزعجك هذا الشعور ينطبق على العميل .
بالكلمة الصادقة والوجه البشوش والإبتسامة المطمئنة.
تكون الخدمة مميزة للعميل بالاسلوب المهذب وتحمل اى انفعالات من جانب العميل عند الشكاوى والنقد وعندما تقوم بتقديم الخدمة للعميل بكم من المصدقية والصراحة وعرض كل مميزات الخدمة والفوائد التى سيستفيد منها وعررض احد العيوب التى يجب اظهارها للعميل قبل اكتشافها من قبله والاستماع للمقترحات الجديدة من العملاء وتحسين خدمة العملاء وتطويرها واضافة كل جديد من حين لاخر حتى تكون خدمة عملاء متميزة
تعمل مثل الشركات الكبيرة
التعامل اللبق وبأسلوب متواضع يجعل العميل مرتاح
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟