من قبل
مها محى الدين محمد , مدرسة اولى أ لغة عربية , مدرسة نصر الثانوية التجارية
يوجد عميل يستريح للعلاقة الرسمية علاقة الموظف بالعميل ولا يحب تقربك منه كموظف ،وهناك عميل يصلح معه التودد والصداقة .فأنا أرى ان تختلف المعاملة بحسب طبيعة كل فرد فهناك فروق فردية بين البشر فى كل شىء
من الضرورى وجود علاقة متميزة بين الموظف و العميل و لكن اذا تحولت الى الصداقة فإن ذلك يؤثر على العمل
ولذلك لابد من وجود توازن فى العلاقة بين الموظف و العميل
ارى ان علاقة الصداقة ليس بها اى مشكلة من طرف الموظف اما من طرف العميل فهى كارثة لانها تكون بالنسبة له مصلحه ليس اكثر يستغل بها الموظف لانهاء مصالحه اولا
فكن حريص ايها الموظف ان تكون علاقتك بالعميل رسمية تحتوى على الابتسامه اللطيفه والترحيب الجيد و طريقه الكلام اللائقه وانهاء حاجات العملاء فى سرعه وإنتظام (وليس بأسبقية العملاء الاصدقاء) بحيث تكون علاقة العميل بالموظف علاقة رسمية تتضمن بعض الود بدرجات يحددها الموظف و يتحكم بها
من الافضل ان تكون العلاقة بها جزء من الصداقة بما لا يتعارض مع منظومة الشركة او المؤسسة التى تعمل بها فذلك كفيل بتطوير اداء المنظمة من حيث معرفة الجوانب السلبية فى الاداء و من ناحية اخرى يجذب عدد من العملاء الجدد عن طريق هذا العميل
فى معظم الاحيان فى مجال عملى يفيد جدا علاقتى الوديه مع العملاء وحتى الموردين ولكن فى بعض الاحيان واجهتنى صعوبة فى اقناع العميل بان هذه العلاقه الشخصيه لا تستدعى بالضرورة اعطائه تسهيلات لا امنحها لعملاء اخرين مثلا فى احدى المرات كلمت عميل لتحصيل الاشتراك السنوى للاستضافه حتى اقوم بتحديث مدة الاستضافه للعميل وقد كان المتبقى لانتهاء فترة السماح يوم واحد فطلب منى العميل ان اقوم بالتجديد له وبأنه سوف يدفع بعد هذا باسبوعين فقط والكلمه اللتى قالها لى حينها "ايه يا احمد باشا وحنا هنتوه عن بعض يعنى بعدين انتا مش لسة عارفنى امبارح يعنى........" ومن هنا تجنبت الصداقه مع عميل او حتى مورد الا الذيين يدركون ان هناق فرق بين التعامل الجيد معهم وان امنحهم امتيازات عن غيرهم لمجرد انهم يمزحون معى او يعرفونى شخصيا.
يجب أن يكون هناك علاقة ودية طبعا ولكن مع المحافظة على حدود صداقة داخل نطاق العمل فقط لا غير .
فالصداقة داخل حدود العمل تؤدي إلى تعامل سلس بحيث يتولد لدى العميل شعور بالترحاب وهو ما سوف يجعله من العملاء الدائمين أم الصداقة الزائدة فتؤدي إلى وضع الموظف في أمور غير مريحة من ناحية العمل ولدى العميل بالشعور بالسيطرة وانه أعلى أو أفضل من الأخرين وهذا ليس جيد للعمل وسيؤثر سلبا على سير العمل .
