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What is the CRM process cycle?

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Question ajoutée par Fida Abo Alrob , Sr. Copywriter , Imena Digital
Date de publication: 2014/04/06
Abdul Samad Nadeem Malik
par Abdul Samad Nadeem Malik , Business Support Officer , Thimar Al Jazirah - 3M ESPE

CRM is an iterative process that turns customer information into customer relationships through active use of and learning from the information. CRM begins with building customer knowledge and results in high-impact customer interactions that enable a business or government agency to establish long-term, resource-manageable, and profitable customer relationships. Let’s review the process cycle illustrated in Figure2-2. 

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