عندما يكون هناك عميل شتمك او تلفظ عليك بألفاظ غير لائقة ماهو شعورك في هذا الموقف وماهو الاجراء الذي تتخذه؟؟

يجب على موظف خدمة العملاء ان يمتص غضب العميل استقباله بأبتسامه وانه سوف يقوم بخدمته بحل مشكلته وان هذا دوره

يجب ان يكون صبور و ان يقنع العميل بانه يريد مساعدته و بكل بشاشة

عدم لتعامل معه وتحويل الامر الي الرئيس المباشر

ان العميل غاضب من مستوى الخدمة وبناء عليه قام باخراج طاقته بى واقوم بشكره واقوم بتقديم واجب الضيافة له ثم احاول حل مشكلته

امن اهم الصفات في مندوب المبيعات هي الصبر والقدره على التعامل مع مختلف الشخصيات بكل حالاتهم سواء في الفرح او الغضب. لذا لابد من الاعتزار للعميل في البدايه ومحاوله تهدأته ومعرفه اسباب غضبه واظهار بانك تريد مساعدته في حل مشكلته واذا لم يستجب اعتزر منه وأخذ منه موعداخربغض النظر عن غضبك الداخلي

يجب أن تتذكر دائما في مجال خدمة العملاء بأن المشاعر السلبية من قبل العملاء ليست موجهة لك بشكل شخصي , وإنما هي موجهة إلى الشركة , وهو طبيعي جدا فنظام الشركة سوف لن يتفق مع الجميع ولكن هناك فرق بين إحراج العميل للموظف , والذي ينبغي على الموظف أن يتقبله بصدر رحب وبين التلفظ بألفاظ نابية من قبل العميل , وفي الحالتين يجب أن تتصرف بمهنية  , فعند تلفظ العميل بهذه الألفاظ , أبين إنزعاجي على الفور وأبين له بشكل واضح وبتهديد صريح بأنني سأتخذ ضده إجراء رادع وفوري , سواء بوقف الخدمة عنه , أو بإبلاغ الأمن , أو أي شكل آخر من أشكال الردع المتاحة لدي

يعجبني حقيقه مثل هذه الاامور ولكن ارى بانه يبقى عميل لدى الشركه وساحترمه لدرجه انه سبتفاجاة

لا اشعر بشئ فأنا هادئ الأعصاب و لا أبالي وخاصة عندما أسمع القذف و الشتم فأنا لا أحب ذالك

المفترض ان تكون ثقافة المسئوليات والمهام الوظيفية لموظف الاستقبال متوفرة في الشخصية التي ستكون في هذا المجال الوظيفي فدائما مواجهة الجمهور والعملاء هي وسيلة الربط لنجاح الشركة اوالمؤسسة .. فأولا وآخرا يجب توفر مميزات شخصية للموظف الذي يرشح لشغر هذه الوظيفة لانها الوظيفة الاساسية التي تقدم الخدمات للمستفيد وبها تفيد الدخل المالي في الشركة ويجب على اي فندق او منشأة خدمية تقديم كافة الاهتمامات المالية والمعنوية لتمكن موظف الاستقبال من تحمل مجاراة العملاء بكافة الطبقات الاجتماعية واساليبهم فإرضاء العميل المستفيد هو الهدف الاول .. والموظف يعتبر جزء من رأس مال اي قطاع يقدم الخدمات للجمهور .. فيجب توفير سبل الراحة للموظف وبالامكان تثقيف اسلوبه بدورات مهارات التواصل وغيرها تمكنه من كسب رضى العميل

اولا ان اتحلى بصبر وان اناقشة بأن الامور سوف تكون اسهل من ذي قبل واحاول تهدئته فلكل مشكله لها حل بأذن الله 

لا انضر للامر بجدية ولكن احب تفادي متل هده الامور