ما الذي يدفع العميل إلى استبدال خدماتك أو منتجاتك بأخرى؟‎

سوء المعاملة وعدم مراعاته خاصة ان كان زبون دائم أو زبون نطمح أن نضمه لزبائننا 

اذا وجد خدمة مماثلة بنفس الجودة وسعر أقل أو خدمة أفضل بنفس السعر أو انخفاض جودة الخدمة لدي مقابل دخول منافسين جدد لنفس الخدمة .. في الأخير العميل يريد الخدمة الأفضل. اذا لم أطور وأحسن من جودة خدمتي واتابع ملاحظات العملاء بالتأكيد العميل سيقوم بإستبدال الخدمة التي أقدمها بالخدمة الأفضل .