كيفية التعامل مع شكوي العملاء ؟

يجب التعامل مع الشكوى بجدية مهما كانت لان العميل لو لم يتضرر لما شكى , وحرصا على عدم تكرارها مع عملاء آخرين

اسمع مشاكل العملاء , احل المشكلة قبل أن تتحول إلي شكوي رسمية ، احصل علي اسم العميل و عنوانه و رقم هاتفه و اي معلومة قد احتاجها . اهم ما في الأمر هو سرعة التصرف و الجديه ، ثم اترك مجالا للعميل أن يعبر عن استيائه و في اسرع وقت ممكن ابادر بالبحث عن حل لمشكلته .

الإستماع للعميل جيدا ومن ثم أخذ بياناته لمعاوده الاتصال به لاحقا وبحث الشكوى مع إلا دارات ذات الصله والسعى لحلها والإعتزار له اذ لابد لنا أن ندرك أن رضا العميل غايه لدينا لابد أن ندركها

مساعدتهم في إيجاد افضل الحلول لهم

الاستماع الجيد للعميل ومعرفة اساس المشكلة والعمل على حلها بطريق علمية

 

التفهم والاستماع للعميل والتعاطف معه وايجاد افضل الحلول بما يرضي العميل

اولا : الاستماع لشكوى العميل كامله . ثانيا : معرفه سبب الشكوى وتقدير كيفيه حل المشكله. ثالثا : تهدهت العميل و محاوله القناعه بأنه سوف يتم حل المشكله مع تحديد وقت محدد لحل الشكوي

الاستماع والانصات الجيد للعميل اولا محاولة تهدئة العميل الغاضب وامتصاص الغضب تسجيل الشكوى واذا امكن حل المشكلة حالا او اخباره بمعاودة التواصل معه لحين حل المشكلة والاستماع للطرف الآخر او مشاورة المسؤول عن حدوث الشكوى

الاستماع الجيد للعميل ، امتصاص غضبه ان وجد ، جعله يشعر باهتمام المسؤول بحل المشكلة ، مشاركته التفاصيل بشفافيه ومصداقيه وتوضيح نقاط تتبع المشكلة وحلها ، والعمل الجاد على حلها .

امتصاص غضب العميل العمل على ارضائه التحاور بالكلام لتخفيف غضبه وحل المشكله التي واجهته لكسب رضاه

اسمع مشكلة العميل يمكن حل المشكلة قبل ان تتحول الى شكوى رسمية، اعطيه فرصة ان يعيد المشكله دون مقاطعته