ما هي الطريقة الامثل لللتعامل مع العميل المتذمر دوما ؟

يجب ان اكون قوي الشخصية امامه ولن اتشتت في حديثي معهز. وكذالك يجب ان احدثة بكل ادب و احترام. و ايضأ يجب علية تغير الموضوع تلقائيأ..

 

الاستماع الى مشكله العميل بكل هدوء وفهم مشكلته وحلها بطريقه مرضيه للعميل

محاوله معرفه سبب تذمره وتعامل معه بهدوء وسعه صدر ومحاوله جذبه بعدده اعلانات والرد علي كل استفساراته بهدوء

اشرح له المنتج او السلعه المتذمر منها وتكلم عن ايجابياتها

الحرص على فى إقناع العميل والسلاسه فى التحدث مع العملاء

يجب ان اكون قوي الشخصية امامه ولن اتشتت في حديثي معهز. وكذالك يجب ان احدثة بكل ادب و احترام. و ايضأ يجب علية تغير الموضوع تلقائي

في البداية سأحاول معرفة نقطة ضعف الزبون .. واستغل هذه النقطة وابدا اتعامل معه

الإستماع الجيد وعدم مقاطعة العميل أثناء التحدث وضع حلول سريعة لمشكلة العميل واذا كانت المشكلة أعلى من صلاحياتى اعرف العميل بذلك وتعرضها على المسئول وأتابع مع العميل

في البداية سأحاول معرفة نقطة ضعف الزبون .. واستغل هذه النقطة وابدا اتعامل معه..

اولا عدم الأنفعال عليه

ثم محاولة امتصاص غضبه

والاطلاع على سبب غضبه الحقيقي

ومن ثم حل المشكلة له من خلال صلاحياتي

وفي حالة تخطيها صلاحياتي اقوم بتوجيه المشكلة للمدير الأعلى مني لتكون صلاحياته اعلى في حل المشكلة

ثم الرجوع للعميل مرة اخرى بعد حل المشكلة ليكون على علم بمتابعتي للمشكلة بعد حلها

الابتسامه وامتصاص الغضب معرفه المشكله بالمنتج ولماذا لا يرضى به العميل يكمن غضب العميل احيانا بعدم شرح المنتج بالصوره المطلوبه

الاستماع الجيد لكل الاعتراضات المطروحة من العميل حتى ينتهي ثم الاجتهاد في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن. مع العمل على إنهاء تذمر العمل بشكل يرضيه