كيف يتم التعامل مع الزبون السئ في التعامل ويسيّ الى سمعه الشركه؟

الاستماع اليه ثم اتكلم مع بهدوء و بعقلانية او اخذه في مكان اخر و تحدث اليه

الزبون السيء يتم التعرف على نقاط قوته و كيفية الإستفادة منه بالإضافة لكيفية التعامل مع طبعه السىء

تهدئة الزبون والاعتذار منه و محاولة معرفة الاسباب التي ادت الى هذه المرحلة و ارضاء الزبون باعلى قدر ممكن وتغيير هذة الفكرة السيىة 

استخدم معه تقنية Latte استمع له اعتراف بكلامه حتى ولو كان خطأ شكره على ابلاغ الشركة بما حصل تعرف على المشكلة وسرعة حلها التصرف والتحرك باصلاح الخطأ

التعامل معه بأخلاق والتجاوب معه بطريقة التي يريدها والتعاون معه مهما كان رده واجباً

التفاهم معه بكل هدوء واتفهم طبعه

يتم عن تفهم المشكلة الموجوده لدا العميل والعمل على حلها بشكل سريع 

حتى لو تم تقديم الهدايه للعميل من اجل تغير صورة الشركة لدا العميل وكسبه بدل من مدمر لجهود الشركة الى معلن للشركة بشكل غير مباشر 

وتطبيق قانون العميل فوق الجميع 

التعامل الراقي وبحكمة خير برهان من الموظف علي السمعة الطيبة للشركة ، ولكن إذا تطاول العميل فهنا تقدم مصلحة المؤسسة علي التحمل الشخصي

سعمة الشركة هي بمثابة راس مال الشركة لذلك يجب المحافظة عليها .. اما الزبون السيء فيجب التعامل معه بهدوء وفهم وجهة نظره والتكلم معه بعقلانية ابتداء وان تبين انه محق تقديم الاعتذار له وتصحيح الخطأ وان كان ليس محقا تبين وجهة نظر الشركة دون الاساءة اليه والاعتذار عن تقديم الخدمة له بالاسلوب المناسب مع العلم انا ضد مبدأ "العميل دائما على حق"

التعامل بالصبر هو أفضل حل، ومعرفة متطلباته بالتفصيل، وعدم استفزازه وبالطبع يجب التحقق من السلع والمنتجات حتى لا يظهر ردة فعل أسوء.

تهدية العميل واعطاه مساحة لنسمع راية ودايماً ناخذ في بالنا ان العميل على حق وبعدين مساعدتة وامتصاص غضبه وقلب العميل السي الى ايجابي من صالح مقدم الخدمة