في حالة عدم ارضاء العميل بالخدمة ماذا يجب فعله لتغير قناعته و ارضائه بالخدمة ؟

ساحاول اقناعه بطرق اخرى وتقديم الخدمه بشكل افضل

في حال عدم رضاء العميل بالخدمة يتم مناقشته بهدوء ومعرفة سبب عدم الرضاء ومحاوله اقناعه تتم بطريقة اسلوبك في التعامل :

اولا : الاندماج مع العميل والتأكيد على ان مشكلته محل اهتمامك .

ثانيا : القيام بجميع ما يتطلبه الامر لرضاء العميل .

ثالثا : فن الاعتذار من العميل على اي خطا يحقق نصف اقناعه باي خدمة كانت .

1. من تجربتي الخاصة عند اشعار العميل ان رضاه هي الغاية الاولى للمنشأه واستعدادك لرد المبلغ او عمل خدمة اخرى او الاثنين معا يشعره بالارتياج مما يجعلك قادر على امتصاص غضبه ومحو الفكرة والانطباع السئ عن منشأتك لذلك يجب ان تكون خدمة العملاء على درايه تامة بكيفية التعامل مع مثل هذه المواقف او من يحل محلهم من موظفي الاستقبال .