اذا حصلت مشكلة بينك كموظف في قسم العملاء وبين العميل، كيف يمكنك فض الخلاف دون أن تخسره؟

دئماً اسمع من العميل فان الاستماع للعملاء اولى خطوات التعرف على المشكلة وحلها. تشعر العميل بأنه هو المهم للشركة.

1. التعامل معه بسياسة وأتخطى هذا الأمر كله

2. التفاهم معه بهدوء دون لفت أنتباه الآخرين

3. عدم تكبير المشكلة والمرور بها بسلاسة

يجب عليك الأعتذار لو كان العميل على خطأ لكي لا تخسره

السلام عليكم 

شاكر للدعوة 

اولا : لابد من اقرار ان هناك مشكلة 

ثانيا : تهيثة الجو المناسب والوقت المناسب لمناقشة المشكلة مع العميل 

ثالثا : وضع الحلول البديلة والتي يشعر العميل من الاهتمام به والتاسف لما حصل من تقصير 

رابعا : عدم تحديد من المتسبب في المشكلة

خامسا : نسيان المشكلة تماما والتفكير في الحل 

لكم تحياتي 

لابد  الالمام  بحسن التعامل مع الاخرين والعملاء بشكل محترف والاعتراف الابخطاء وعدم خسارة العملاء 

اذا انا المخطى اكيد أعتذر وأحاول إرضاء وكسبة كعميل واذاهو المخطى احاول بحل المشكلة دون أن أتطرق إلى من سبب المشكلة

اعتذر لك عزيزي العميل بسبب المشكلة واتمنى قبول عذري وانا متاسف بما حصل لكن ماذا تريد ان اخدمك به

اقدم اعتذاري للعميل في حال كنت المخطئ وفي حال كان هو المخطا اقوم بحل المشكله دون ان اتطرق لمن كان سبب المشكله

يجب عليا احتواء العميل ومحاوله حل المشكله بكل هدوء واذا كان العميل مصر ع الخطا والمشاكل فلابد من ابلاغ المدير في الحال