اذا كنت مدير استقبال صيانة سيارات وكنت تعمل في أحد الشركات الكبرى وفجأه تم ارجاع سيارة جديدة ومباعة في نفس اليوم فكيف سوف تتصرف مع صاحب السيارة الغاضب

اولاً: تكون مهمتي الاساسية في البداية امتصاص غضب العميل بشتى الطرق واقناعه بأن لكل مشكلة حل واعطائه حرية الكلام وعدم مقاطعته. ثانياً: فهم مشكلة العميل ومحاولة ايجاد حلول لاتبخص حق العميل ولا تسبب خسارة للشركة.

سوف استقبله بكل لطف واتفهم غضبه واحاول ان اهدء من روعه ريثما تحل الشركة الامر