كيف تمتص غضب العميل الذى امامك اذا وجد السلعة رديئة المصدر التى يشتريها منك؟

يجب تهدئته بالإستماع الجيد له والإبتسامة وأبلغة بإعادة نقودة إليه أو أعوضه سلعة بديلة أو أشتري له سلعة أخرى على حسابنا حتى لايفقد الثقة فينا وأبين له بأن الخطأ ليس خطأنا ولكن خطأ المورد