كيف تتعامل مع أحد أعضاء فريقك إذا أخطأ بحق أحد العملاء وأدى ذلك إلى خسارة الشركة لهذا العميل ؟؟

اشكرك سيادتك على الدعوة الكريمة

اولا الخطا درجات بالاول ابحث عن سببالخطا

رغم ان العميل دائما على حق بس هناكك حالات 

كتيرة يكون العميل متعسف .زاما بالاول لابد ان اسمع

دفاع الموظف والعميل وارى اين الخطا ومن ثم اتصرف

على الاساس ده اما ان القى اللوم على الموظف وحده 

فده تعسف ..ولكن لا يمنع ده ان ان اعطيه لفت نظر

واجعله فى وظبفة لا يلتقى فيها بالعملاء فترة حتى لا يتكرر الخطا

مرحبا دائما يكون الاتصال مع الزبون يكون من قبل الموظفين المهرة اما الموظفين الاقل درجة فتوكل لهم الاتصالات مع الزبون البسيطة وفي حالة وقوع مشكل يتدخل الموظف الماهر حتى تضمن الشركة النزاهة الكاملة في خدمة العملاء

شكرا لدعوتك 

سوف اعاقبه ولكن بطريقة ثانية سأجبره على ان يجلب عميلين بدل الذي خسرناه بسببه

اعلمه ان هذا كان خطئا كبيرا وان خسارة عميل امر مرفوض تماما واطلب منه استرجاع العميل والاتيان بعميل جديد تكفيرا لخطئه