Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

التعامل مع العميل: ما هي اكثر سلوكيات العميل المزعجة التي لا تفضل التعامل معها؟

user-image
Question ajoutée par Salam Assi , Customer Service Officer , Etihad Bank
Date de publication: 2016/10/05
abdeslem benmoussa
par abdeslem benmoussa , responsable technique , entreprise de construction

لا توجد شخصيات غير مرغوب التعامل معها و لذلك يجب التحلي بما يلي

الصبر...

الإصغاء...ملاحظة اللغة/المصطلحات التي يستخدمها لشرح مشكلته

مهارات التواصل الواضحة...

معرفة المنتج.......  التفاصيل المتعلقة بالمنتج وكيفية عمله

القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية"

مهارات التمثيل

مهارات إدارة الوقت

القدرة على "قراءة" العملاء

القدرة على التعامل مع المفاجآت

مهارات الإقناع

الإصرار/التمسك

 

الحضور المهدئ/المطمئن

التركيز الموجه بهدف

العميل سليط اللسان والعصبي الذي لايتقبل من الموظف  برحابة صدر وسعه وعلى طول يسب ويشتم لايحترم جهود الموظف 

غالية الزبيدي
par غالية الزبيدي , Front Desk موظفة استقبال , مؤسسة حسين علي محسن السقاف

لا توجد شخصيات غير مرغوب التعامل معها ف الموظف الجيد لابد ان تكون لدية القدرة على التعامل مع جميع الشخصيات 

mohamed hashim elshiekh
par mohamed hashim elshiekh , مدير عام , أصالة الشمال

العميل المتشكك ينتقدك بدون مناسبه وهناك نوع آخر من العملاء العميل العصبي  ويكون سريع الغضب ومندفع وعاده ما يكونا كثيري الجدل 

abdullah aldhahri
par abdullah aldhahri , Retail Supervisor , Medgulf

العميل الذي لا يثق ابدا في الخدمة

Farah Alqaraleh
par Farah Alqaraleh , متدربه , بنك الاسلامي

العميل الذي لا يقدر مجهود الذي يقدمه الموظف من اجل خدمتة وعدم تقدير او احترام سياسة الشركة وعدم الالتزام  في قوانين الشركة  

wesam hassan
par wesam hassan , منتج نهائى , سيراميك كليوباترا

يجب امتصاص غضب العميل والتعامل معه مهما كانت الظروف وكيفية امتصاص غضبة

jasmine hassan
par jasmine hassan , استقبال و استخراج ملفات العمل , مركز حمد الصحي

العميل الذي يستعمل الإساءة البدنية او اللفظية

 

Mahmoud Elsisi
par Mahmoud Elsisi , warehouse supervisor , Shahi Abu Waleed

العميل الذى لديه تجربه سابقه سيئه مع منتج معين ونقوم بتسويق نفس المنتج اليه مره اخرى كخدمات الانترنت

Mohamed Elnour Sulieman Ebied النور سليمان عبيد
par Mohamed Elnour Sulieman Ebied النور سليمان عبيد , محاسب , جمعية العون المباشر وجامعة السودان المفتوحة

العميل الذي لا بيثقة بمقدرات المؤسسة ولا منتجاتها .

Ziyad Abdoun Yousef Ziyad
par Ziyad Abdoun Yousef Ziyad , مدير ادارة المشتريات , مؤسسة حمدي عوض العلوي

الميزة هي عدم اقتناع العميل بمميزات المنتج الذي تروج له علما انه تم توضيح كل المميزات الإيجابية وبادلة وتجارب ويهز راْسه رافضا المنتج دون أدنى فهم

More Questions Like This

Avez-vous besoin d'aide pour créer un CV ayant les mots-clés recherchés par les employeurs?