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ماهي المهارات الاساسية المطلوب توافرها في موظف تقديم الخدمة لكسب رضا العملاء ؟

الأنظمة الأساسية استمرارية الخدمة خدمة العملاء
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Question ajoutée par Khalil Al-Asbahi , IT Customer Service and support Manager, , Natco Information Technology Ltd ,Sana'
Date de publication: 2016/09/26
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ABD EL HAMEED DEGHADI
par ABD EL HAMEED DEGHADI , Key Account Sales Man , Arabian Trading Supplies . Mars division

1. الصبر

2. الإصغاء

3. مهارات التواصل الواضحة

4. معرفة المنتج

5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية"

6. مهارات التمثيل

7. مهارات إدارة الوقت

8. القدرة على "قراءة" العملاء

9. الحضور المهدئ/المطمئن

10. التركيز الموجه بهدف

11. القدرة على التعامل مع المفاجآت

12. مهارات الإقناع

13. الإصرار/التمسك

14. القدرة على إتمام المحادثة

15. الاستعداد للتعلم

 

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