Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف تكون متميز فى عملك؟ موظف خدمه عملاء؟

user-image
Question ajoutée par Karim El Kbare , Call Center Agent , IFC
Date de publication: 2016/09/11
Faisal Bin Mohammed
par Faisal Bin Mohammed , RQ1 , RSAF

هناك العديد من مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل. بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج، أو ببساطة ستفقد عملاءك إذا استمرت خدمة الدعم بخذلهم ولكن اهم نقاط تميزك هي:- ١- الصبر. ٢- الاصغاء والسماع للعميل. ٣-القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية" وهي قدرتك على إجراء تغييرات صغيرة في أنماط المحادثة ستمكّنك من قطع شوط طويل في إرضاء العملاء وإسعادهم. تٌعتبر اللغة جزءا مهما جدا من الإقناع، والناس (وخصوصا العملاء) عادة ما يخلقون تصورات معينة عنك وعن شركتك على أساس اللغة التي تستخدمها. ٤- القدرة على قراءة العملاء وفهم مايريدون. ٥- القدرة على التعامل بما يسمى المفاجاءت وردة الفعل سواء كان غضب او غيره. وبالتوفيق ان شاء الله. وكل عام والجميع بخير وصحه وسعادة.

ahmed essam zain
par ahmed essam zain , محاسب تكاليف , ديندر لك للتجارة والتوزيع

يحتاج كل من يعمل فى خدمة العملاء أن يعطى الاهتمام بكل شخص على حده فهذا يجعل العلاقة طيبة من بداية الامر ثم يأتى دور الانصات الجيد للعميل لتفهم أحتيجاته أو مشكلته فأذا كان يريد الشراء أعرض عليه عددة منتجات ليختار من بينها فالعميل يحب دائما الخيارات وليس الفرض أما إذا كانت مشكلة يريد العميل حلها فنقوم بعد سماع العميل وجعل شحنة الغضب تخرج كاملا نقوم بطمأنة العميل أن مشكلته سيتم حلها وهذا دورنا لكى يهدأ العميل ثم نقوم بكتابة شكوى العميل على ورقه أمامه فهذا يعطى شعور للعميل أننا مهتمون بأمره وحل مشكلته ثم نحدد موعد لحل المشكلة تقديرياً للعميل ثم يأتى الصبر على كل ذلك .

More Questions Like This

Avez-vous besoin d'aide pour créer un CV ayant les mots-clés recherchés par les employeurs?