هل من الممكن ان تقدم خدمة العملاء قبل عملية بيع : المنتج او الخدمة؟ وكيف؟

نعم العديد من المؤسسات والشركات في العديد من المجالات كالأبناك وشركات الإتصالات تعمل على توضيح خدماتها من تسهيلات وعروض شهرية أو سنوية  وهذه عملية تتم قبل عملية بيع المنتج أوالخدمة  وهذا النوع من الإدارة يعمل على استقطاب العديد من العملاء

خدمة ماقبل البيع تفوق الخدمة مابعد البيع إن خدمة العميل من واجب كل شخص بالشركة وليس كما كان شائعا من فترة ان خدمة العملاء مقصورة على موظفين بعينهم مسؤلين عن خدمة العملاء بل اصبحت مهمة كل من يعمل بشركتك وخدمة العملاء قبل البيع هي الاساسية لانها هي التي تحقق عملية البيع وتزيد من ايرادات المؤسسة ، لذلك يجب أن تكون خدمة العملاء فلسفة وتوجهًا عامًا لدى الشركة قبل البيع بحيث تقوم بجذب المستهلك للمادة والترويج لها  ككل وليس مسؤولية أشخاص معينين وأقسام محددة، بل يجب أن تكون خدمة العملاء التزامًا دائمًا من كل العاملين بالشركة

وفي كل الأوقات، فذلك هو الضمان الوحيد لمستقبل الشركة، وهو الوسيلة الوحيدة لتحقيق أهدافها.

شكرا لدعوتك

نعم ممكن

وذلك من خلال الاتصال بالعملاء والعملاء المحتملين قبل عملية البيع وشرح ميزات المنتجات او الخدمات الجديدة او الاتصال بالعملاء ونقاط البيع التي تتعامل معهم الشركة واستقصاء ارائهم ووجهات نظرهم حول المنتج او الخدمة التي تقدمها الشركة ومدى جودة الخدمة المقدمة من فريق البيع الخاص بالشركة

حيث يعمل هنا قسم خدمة الزبائن كجزء من فريق التسويق الخاص بالمنظمة

مع التقدير

هي عباره عن تشويق للمستهلك ان تقدم خدمة العملاء قبل عملية البيع وهذا النوع من الدعايه ناجح جدا 

كيف:يتم الترويج لها بعباره معينع مثل عبارة (تفوق) وذلك بالصحف الرسميه ووجميع ادوات الدعايه والاعلان فيصبح هناك تشويق للمستهلك بانه ما هو معنى تفوق الى ان تعلن الشركه بانها بدأت بتقديم المنتجفيبدأ المستهلك بزخم بتجربة المنتج ولكن اذا كان المنتج جودته ليست بالشكل المطلوب فبعد التجربة ستكون هناك خسائر كبيره للشركة المنتجهلان هذه الحمله الدعائيه سوف تشهر المنتج بانه سيء

شكرا لدعوتك الكريمة. ............... نعم يمكن ذلك بتوفير كافة المعلومات عن المنتج 

أتفق مع إجابة الأستاذ جورج عاصي ...وأضيف أن هذه الحدمة تدخل في مجال التسويق..

خدمة العملاء هي خدمة العملاء في جميع الاوقات من خلال

قبل البيع

اثناء البيع

وبعد البيع

وخدمة قبل البيع هي المتطلب الاول والهدف الاول للموظف حيث كسب العميل وخدمته على اكمل وجه لتحقيق رضا العميل وكسب وده .. وكثير من الاوقات تكون خدمة قبل البيع المميزة من الموظف سبب في جعل الزبون عميل ميز في الشركة لما لاقاه من خدمة مميزه وبشاشة وحسن استقبال قبل البيع رغبته في المنتج والشركة.

اما مابعد البيع ايضا لاتقل اهمية حيث متابعة العميل وحل مشاكله والاجابة على جميع استساراته حتى يعود لنا مرة اخرى وينصح الاخرين بنا وبمنتجاتنا.

نعم أستاذة حفصة يمكن ذلك من خلال اقناع العميل بأهمية هذا المنتج وأهمية اقنائه.

وأتفق مع إجابتك أستاذة حفصة

أتفق مع السيد عمر سعد

و السيد جورج عاصي 

شكراً للدعوة

الدعايه والاعلان عن السلعه او الخدمه مهم جدا جدا وكثير جدا من المتخصصين الغربيين يوصى بأن الدعايه والاعلان تزيد من نسبة بيع المنتج بنسبة تزيد عن 60% ومن المعروف ان الدعايه والاعلان من تخصصات خدمة العملاء

شكرا للدعوة أستاذة حفصة وأنا اتفق مع إجابتك ففيها الكفاية. ...