البيع عبر الانترنت: كموظف خدمة عملاء، هل تفضل إدارة العلاقة مع العملاء وجهاً لوجه أم إلكترونياً عبر الانترنت؟ لماذا؟

شكرا  على الدعوة

أظن الإختيار يعتمد على نوع الخدمة المنتج المباع ولوأن العلاقة مع العميل وجها لوجه يساعدك  على قراءة رغبات ومطالب العميل  بشكل جيد

وجها لوجه لشعور الطرف المشترى بالراحه والتواجه خير دليل على المصداقيه

طبعا حسب السلعه , ليست كل السلع تقدر على شرائها عن طريق الانترنت , 

 ( شيء ملموس , شخص امامي اقوم بإقناعه وضمانه ) والقدرة على الاقناع تكون اقوى وجها لوجه , فليس بالمحادثه عن طريق الرسائل تكون مقنعه 

وجها لوجه ييكون افضل لان هذا يعطي ثقة للعميل و راحة في التعامل و يجعلني اكثر فهما للمشكله و اكثر توضيحا للعميل

ادارة العلاقات تعود لطبيعة عمل الشركه اذا كانت نحو التجاريه فوجها لوجه افضل اما اذا كانت اقرب للخدميه ممكن الاكتفاء عن طريق الانترنت 

بنظري انا افضل العلاقة والتعامل مع العميل وجهاً لوجه 

لان هذه الخاصية تعطي انطباع وفائده اكثر من اي خاصية ولا توجد بها اي عيوب حيث ان عند مقابلة العميل تحصل عاى الاتي :-

1. معرفة الححم المالي للعميل 
2. معرفة وتفقد مكان العميل 
3. الادراك بمن يتعامل معه من الشركات المنافسة 
4. اسلوب العميل في التعامل طريقة سحبياته وسداده للمديونيات 
5. الا نغماس الى حياة العميل 
6. معرفة طلبات العميل او احتياجاته بشكل اوضح ..............الخ))

لكل ميزته لكن من الافضل ادارة العلاقة مع العملاء وجها لوجه من اجل تعزيز الثقة بين الموظف والعميل , اضافة الى ان العميل يمكن ان يستفسر مباشرة عن اي مشكلة او سوء فهم ، هناك شريحة من العملاء لا يثقون بالبيع عبر الانترنت بسبب تعرضهم لبعض الاعلانات المبهمة او بسبب الصدمة عند حصولهم على المنتج لانه لم يرقى لتوقعاتهم ، يجب ان يكون هناك جهد اكبر في تصحيح هذا الخطئ في المستقبل فهذه الطريقة موفرة للوقت والجهد والمال ومع ذلك افضل بان تكون ادارة العلاقة وجها لوجه .

اتفق مع اجابات الاخوة الزملاء

الافضل وجها لوجه *لكى تفهم ما المشكله ومادا يريد

خدمة العملاء تعتمد أساساً على المقابلة وجهاً لوجه لذا تجد اغلب الشركات تعمد الى توظيف ذوي الخبرة والبعض يحدد أن يكون حسن المظهر ومعظم القوانين للعاملين في مجال خدمات الزبائن تركز على الأعتناء بالمظهر فمعظم أو الغالبية من العملاء تتأثر بالموظف وطريقة كلامه وثقنه بنفسه والمنتج الذي يروجه في نفس الوفت.

وجها لوجه لانه افضل تاثير ويبعث الثقة في النفوس حيث انك يمكن ان تقنع العميل بشراء شىء لايريد شراءه بعكس الالكتروني