ما هي اهم الاسباب التي تشجعني كمدير لشركة على ادراج خدمة العملاء عبر الانترنت ضمن الخدمات المقدمة؟

خدمة العملاء عبر الانترنت تعتمد بشكل اساسى على تحليل معدل الزيارات والنشاطات لمواقع الشركة سواء الرئيسى او التواصل الاجتماعى وايضا تعتمد على ميزانية التسويق التى سوف يتم اضافة هذه الخدمة من ضمن مصاريف دعايتها كذلك يجب التاكد من استمرارية الخدمة بنظام 24 ساعة

شكرا على الدعوة

خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .

انتشار الاجهزة الذكية والخدمات الالكترونية والشراء عبر الانترنت

 

العالم يختلف بين لحظه واخرى 

واصبحت التقنية هي الفاصل الزمني لمقياس التطور 

من المهم ان تواكب الشركة التطور المحيط لكي لاتخسر قاعدة ضخمة من العملاء 

شكرا للدعوة ........................ ننتظر اجابة الخبراء    للاستفادة