كيف التصرف بحكمة و احترافية, مع عميل يعتبر من اهم عملاء البنك و الذي قرر نقل كل حساباته الى بنك منافس لاسباب تحفيزية و ذلك لجعل هذا العميل يعدل عن قراره و يبقى وفي للبنك ؟

بص اهم حاجه تشتغل ع الفتره اللي العميل قضاها في البنك ده وازاي البنك وفرله كل سبل الراحه وده ميمنعش ان البنك يحفزه بعرض جديد بشرط ان البنك او المسئول  ميوصلش للعميل الاحتياج الشديد ليه ودي طبعا لازم اللي يعملها يكون بروفشنال (الترغيب والترهيب)

توفير مزايا له كجعله بخدمة ال VIP والاتصال المباشر بخدمة العملاء

محاولة البحث مع الادارة في اعطائه نسب اضافية من الفائدة على حسابته لدى البنك

 

يمكنني النقاش معه ليوضحلي سبب نتقاله الئ البنك المنافس ومن تم نحاول ارضاؤه بمزايا أكثر 

اقناع العميل بان مستوى خدمة البنك افضل من اى بنك اخار وتسهيل الاجرائات له وان البنك يفضل الخدمه المتميزه

بنشوف مشكلة العميل شنوالخلتويخلي البنك ودايريمشي بنك ثاني علي هذاالاساس بنعالج للعميل مشكلته بتوفيراميزالخدمات وكل سبل الراحه في التعامل

تحفيزه بمزايا اعلى من مزايا البنك المنافس 

ابدا بمعرفة المشكلة اللتى جعلتة يفكر فى هذا الاحتمال ونبدا بحل هذه المشكلة مع اعطاء العميل الهام بعض من المميزات المتاحة لعملاء البنك المستديمين

 

اولا اقوم باستقباله استقبال لائق اتعامل معه كما لو كان البنك ملكا له وابدا اعرف بطريقه غير مباشرة المميزات فى البنك الاخر وابدأ فى عرض نفس المميزات بطريقه اخرى