كيف يمكن التطور في وظيفة موظف الاستقبال في مجال البنوك؟

التركيز في العمل وحسن التعامل وفهم رغبات العملاء

اتاحه مكان مناسب لكى يقدر العميل الاستفسار عن ما يخطر بباله .. ان يكون الموظف ذو صدر رحب وشخصيه ودوده لكى يشعر العميل بالارتياح النفسى اثناء الاستفسار وايضا يكون الموظف لبق فى الحديث ولديه معلومات كافيه لكى يفيد العميل فى كافه الاستفسارات ولكى يشعر العميل بالثقه فى الاجابات

تقديمه على دورات حسن التعامل والاتصال

هناك اشياء يجب ان يتحلى بها موظف الاستقبال اينما كان موقعه وهى :-

•           الحفاظ على الوجه المبتسم دائما : 
• مراعاه الوقت :
• إعطى العملاء المعلومات المفيده لهم, بدلا من الانغماس فى محادثة طويلة لا لزوم لها لا تساعدك على تحقيق مهامك. الأصح أن تكون متوازنا فى محادثتك معهم. الإجابه السريعه  المهذبه تقوم بهذه المهمة نيابة عنك.كما سيكون من الأفضل أن  تعرف البيانات والمعلومات المتعلقة بالمنتج والمنشاه التي تعمل بها لترد على أي استفسار يوجه لك.

بحت على تداريب 

العمل باخلاق عالية 

محافطة غلى اسرار العيل

الاستقبالو التوجيه يمر بثلاث مراحل قبلالاستقبال اثناء الاستقبال وبعد الاستقبال 

قبل الاستقبال :يجب استمالة العميل للاقتراب منك

اثناء الاستقبال :فهم طلب العميل وما يريد الوصول اليه وتوجيهه اليه

بعد الاستقبال :ضمان رضا العميل عليك بحيث حققت الهدف وهو توجيهه

الاستماع الجيد للعملاء واستقبال الخدمه وتحديد الموضف المختص 

ينبغي ان يكون الموظف ذو صدر رحب وشخصيه ودوده وان يكون لبق فى الحديث ولديه معلومات كافيه لكى يفيد العميل فى كافه الاستفسارات 

يكون الموظف ذو صدر رحب وشخصيه ودوده لكى يشعر العميل بالارتياح النفسى اثناء الاستفسار وايضا يكون الموظف لبق فى الحديث ولديه معلومات كافيه لكى يفيد العميل فى كافه الاستفسارات ولكى يشعر العميل بالثقه فى الاجابات ا لترحيب بالعميل وحسن الاستماع لحل مشكله العميل او تنفيذ طلب العميل

العمل على ان يكون هناك تحمل للضغوط وذلك الواجب ان يكون صدر برح ويسمع لكل العملاء وان يكون مصداقيه للعميل واحاول ان احل مشاكل العملاء لو فى استطاعتى او الرجوع الى المسئول ليحل المشكله والابرز هو اداب الحوار مع العميل والاخلاق وضبط النفس والتعامل بكل روح جميله