ما هو التسويق الفندقي ؟

يعبر المفهوم الحديث للتسويق الخدمات الفندقية على المدى والشمولية ، حيث يعد أحد الأنشطة المتميزة و التي تبني على مجموعة من الأنشطة الهادفة و المتخصصة التي يستطيع من خلالها الفندق تقديم خدماته لعملائه بصورة يتم بها إشباع حاجاتهم و رغباتهم و يحقق في نفس الوقت مستوى أرباح مرغوب فيه من قبل إدارة الفندق نظرا للدور الحيوي الذي يقوم به التسويق الفندقي على مستوى دعم بقاء و استمرار الفندق، فقد أدركت إدارة الفنادق نسبيا أهمية هذا التوجه في ظل الخدمات الفندقية التي تتصف بالجودة و التنويع الواسع مما أبرز معطيات و توجهات أثبتت الدراسات أنها تحكم اختيار الفرد للفندق و هكذا كان التسويق الفندقي و لازال استجابة إستراتيجية من جانب المؤسسة لمقتضيات التغير دعما لبقائها و استمرارها.

يعبر المفهوم الحديث للتسويق الخدمات الفندقية على المدى والشمولية ، حيث يعد أحد الأنشطة المتميزة و التي تبني على مجموعة من الأنشطة الهادفة و المتخصصة التي يستطيع من خلالها الفندق تقديم خدماته لعملائه بصورة يتم بها إشباع حاجاتهم و رغباتهم و يحقق في نفس الوقت مستوى أرباح مرغوب فيه من قبل إدارة الفندق نظرا للدور الحيوي الذي يقوم به التسويق الفندقي على مستوى دعم بقاء و استمرار الفندق، فقد أدركت إدارة الفنادق نسبيا أهمية هذا التوجه في ظل الخدمات الفندقية التي تتصف بالجودة و التنويع الواسع مما أبرز معطيات و توجهات أثبتت الدراسات أنها تحكم اختيار الفرد للفندق و هكذا كان التسويق الفندقي و لازال استجابة إستراتيجية من جانب المؤسسة لمقتضيات التغير دعما لبقائها و استمرارها.و يرتكز مفهوم تسويق الخدمات الفندقية على:1- إن العميل هو نقطة ارتكاز في الجهود الإدارية المبذولة من قبل إدارة هذه الفنادق.2- إن مفهوم تسويق الخدمات الفندقية يقوم على التوازن بين أهداف كل من الفندق و العميل وأن أرباح هذا الفندق لا تأتي فقط من العمليات الفندقية بل من جودة ما يقدم من خدمات ترقى إلى مستوى توقعات العميل.3- إن اعتماد وتبني إدارة الفنادق لهذا المفهوم يقوم على أنه فلسفة عمل ليست فقط لإدارة التسويق بل لكافة الإدارات الفندقية الأخرى.4- إن تسويق الخدمات الفندقية نشاط مؤسساتي يفترض أن يعتمد على وظائف إدارية رئيسية: التخطيط، التنظيم، التوجيه و الرقابة لأجل مساعدتها على ضمان استمرارية النجاح بأسلوب علمي صحيح.

كما يبين هذا المفهوم أنه يتركز في إنتاج ما يمكن تسويقه بمعنى أنه لابد من تحديد الاحتياجات و الرغبات للعملاء أولا ومن ثم إنتاج الخدمات وفقا لتلك الحاجات والرغبات وبالتالي أصبح هذا المفهوم منهج عمل واضح يحكم الأداء التسويقي للمؤسسات الفندقية في مواجهة التحديات.

ويمكن التعبير على مضامين هذا المفهوم من خلال الشكل التالي:

المصدر: عنبة، هالة محمد، إدارة المشروعات الصغيرة في الوطن العربي، المنظمة العربية للتنمية الإدارية ، بحوث ودراسات، القاهرة،، ص

المطلب الثاني: الأساليب والعوامل المؤثرة على تسويق الخدمات الفندقية:

أساليب تسويق الخدمات الفندقية:

رجال التسويق يميزون بين أسلوبين من أساليب التسويق في الفنادق:

- أسلوب التسويق الموجه نحو الإنتاج:وهذا الأسلوب يركز الاهتمام على الخدمة المقدمة دون إعطاء أهمية تذكر للعميل سواء كان العميل راضيا عن الخدمة والسلعة وهيئتها ونوعيتها وسعرها وقد بدأ هذا المفهوم واضحا في مواسم الذروة لدى الفنادق حيث الزيادة في الطلب على الخدمات الفندقية حيث تنعدم سياسة التنويع في الخدمات والأسعار تكون عالية كما أن تلبية احتياجات وتوقعات العملاء تكون صعبة نسبيا.

- أسلوب التسويق الموجه نحو العميل:يظهر هذا الأسلوب في ظل الأنظمة التي تعتمد على المنافسة التي تحمل من الفندق في موقف يتحتم عليها تقديم الخدمة بجودة تتناسب مع رضا العملاء وتفي باحتياجاتهم وفي ظل المفهوم فقد يسود ما يعرف بالمفهوم التسويقي كالفنادق التي تركز على تقسيمات سوقية معينة مثل الفنادق العلاجية.

هناك العديد من المعوقات التي تعرقل عمل هذه الحركات الاستهلاكية وهي:- الإفراط المبالغ فيه في العديد من الأنشطة التسويقية والتي لا مبرر لها إلا على حساب العميل كالإفراط في الإعلان والديكورات داخل الفنادق ومجالات أخرى لا تدر الفائدة سوى زيادة النفقات على السلع والخدمات في غير محلها.- الاستغلال الشديد للعميل مثل طرح الخدمات بأسعار عالية لا تمثل القيمة الحقيقية للخدمة، وما يتبع ذلك من ظهور مشاكل الاستهلاك والمستهلكين على نحو واضح.- أصبحت مسألة الاهتمام بشؤون العملاء من المسائل الأساسية التي تعنى بها الحكومات أو الهيئات العامة في معظم دول العالم وهذا ما نلحظه في كل من سياسة الحكومات أو الإجراءات التي تقوم بها الجمعيات الموكلة بالدفاع عن العميل.- اهتمام الجامعات والمعاهد العلمية في مختلف أنحاء العالم بدراسة مشاكل العميل وأصبح موضوع سلوكية العميل وإشباع حاجاته وتنفيذ رغباته من المواضيع المهمة التي تقام من أجلها البحوث و الدراسات.