كيف نحدد أن العميل راضي عن خدماتنا المقدمة له . دون الرجوع اليه , ماهي الطرق لمعرفة ذلك ؟

يظهر رضى العميل من الرجوع مرة أخرى الى المؤسسة والاقتناء منها وكذا بالارتياح أثناء اقتناء السلع وأخذ كميات معتبرة وشكر اصحاب العمل اثناء الخروح والإنتهاء ، وكذا بجلب عملاء من معارفه يكون قد نصحهم بخدماتنا او سلعنا .. وشكرا

عن طريق زيادة الطلب علي هذه الخدمة , حيث انه بمجرد ان يكون متلقي الخدمة راضي عنها سيقوم بعمل دعاية مباشرة مع اقاربه والوسط المحيط به

عودة العميل إلينا مرة بعد أخرى متابعة العميل لمنتجاتنا أولا بأول وكثرة التردد  علينا ( ولاء العميل ) وربما جلب أصدقاء وأقارب للشراء منا أو التعرف علينا والثناء المباشر وعن طريق الاستبانات  

على المدى القريب جدا بملاحظة تعبيرات وجهه وهو ينصرف من امامك 

وعلى المدى البعيد عندما يعاود طلب نفس الخدمة ، او ياتى ومعه غيره لطلب الخدمة .

1-شراء منتج اخر من نفس الشركة

2-زيادة في نسبه المبيعات

3-عدم تقديم  الشكاوي 

استمرارية العمل يتزايد بشكل عام على الخدمة المقدمة سواء سلعه او غيرها

قلة الشكاوي من العملاء

بهذا يتضح لنا انعكاس صورة واضحة لرضى العميل دون الرجوع إليه

نقيس ذلك عبرنتائج التغذية الراجعة لمنشأتنا ، مثلا:

ولاء العميل لمنتجات وخدمات المنشأة عن طريق إستمراره في التعامل معنا ، قيام العميل بجلب عملاء جدد لدينا ، نية إعادة الشراء...الخ

تحليل التغذية الراجعة هام جدًا في تحديد رضاء العملاء وتحسينه.

 

كلما كان من عملائنا يعني أنه راض على خدماتنا و إن قل الإشتراك معنا نلاحظ أنه منزعج من شئ لدينا و كذالك نلاحظ ذلك أثناء تواصله معنا و من أسلوبه 

زياده نسبه المبيعات 

فتح اسواق جديده للمنتج 

زياده الاقبال على المنتج

كميات السحب على هذاالمنتج من قبل هذاالعميل

تحية واحترام وبعد ...

متابع المعلومات ,,,,,,

وتقبلوا احترامي وتقديري