ما الأهم، جودة المنتج أم خدمة العملاء الممتازة؟

براي ان خدمة العملاء المتميزة هي الاهم وهناك شركات تقدم منتجات وخدمات متوسطة الجودة وتهتم بتقديم خدمة متميزة لعملائها ونجحت كثيرا في اكتساب عملاء مواليين لمنتجاتها بسبب تميزها في خدمتهم وليس فقط الجودة تقاس في المنتج ولكن ايضا في جودة خدمة العملاء

جميعها مرتبطه ببعض ولكن جودة المنتج تسهل خدمة العملاء بطريقه ممتازه

من المؤكد ان جودة المنتج تاتي اولا في الترتيب عن خدمة المعلاء ولكن ذلك لاينفي ان خدمة العملاء قد تجعل المستهلك يضحي بشئ من اهتمامه بموضوع الجودة مقابل خدمات مابعد البيع 

كليهما مهم  جودهة المنتج  وجودة الخدمة  

جودة المنتج أولاً و بعدها تأتي خدمة العملاء

لابد من التنين سويا لانهم يعملون عكس بعضهم التوازن هنا ضرورة 

مرتبطان 

جودة المنتج ضرورية جدا 

وخدمة العملاء الممتازة ضرورية جدا

لا ينفع أن تكون خدمة العملاء ممتازة و جودة المنتوج رديئة 

في هذه الحالة يكون هذا غشاً

امكانيات المنتج وجودته تعطي دائما الانطباع الجيد من قبل العميل عن الشركة... واخلاقيات وصدق خدمة العملاء تجعل العميل يفتخر من كونه اقتنا هذا المنتج وبهذه الجودة العالية ...(العلاقية طردية ) كلما زادت مصداقية خدمة العملاء كلما كانت الجودة ذات اهتمام في نظر العميل بشكل اكبر ... وكلما كانت الجودة عالية كلما كان العميل يجد ارتياحا اكبر في التعامل مع خدمة العملاء .

الاثنين والاقوه خدمه العملاء الاهم حسن المقابله والاقناع

 

الاثنان لا ينفصلان جوده المنتج مهمه وايضا خدمه العملاء مهمه 

برنامج المبيعات

أشكرك أستاذة رنا على دعوتي للإجابة ، والإجابة برأيي هي : بالطبع جودة المُنتج .