ماذا يتوجب على مدير العلاقات العامة فعله؟ هناك قائد مجموعة سياحية يشتكى من تأخير التسكين بالفندق .. حتى يزيل الانطباع السىء لدى قائد المجموعة

يجبان يعالج المشكل مع الفندق في اسرع الاجال و كتعويض للتأخير مثلا يقترح افطار مجاني

أول خطوة أيجابية يجب أن تتخذ.. أصطحاب المجموعة والمرافق الى اللوبى .وان لم يكن يتوفر مكان لعددهم .. فيكون الى المطعم او البار.. ثانيا: طلب مشروب لهم سوفت درنك.. ثم تدارك مشكلة التسكين بنفسى مع مدير الFront Office .. ويرافقنى مرافق المجموعة .. ومعه جميع جوازات المجموعة ولستة ال Rooming list الخاصة بالحجز.. وأثناء تناول المجموعة المشروب .. يتم التسكين مع وضع استكرات الحقائب بواسطة البل كابتن .. ويقوم هو بتوزيع الحقائب أمام كل غرفة.. .. ثم يتم تسجيل جميع جوازات السفر ..ويتم تسليمها الى قائد المجموعة ليوزعها.. فيهدأ ..وتهدأ المجموعة .. وقد يقدروا رد الفعل الأيجابى والجدى من قبل الفندق .. وحسن الضيافة.. وحل المشاكل فوريا.. وبخبرة..!

يجب عقد جلسة بينه وبين مدير العلاقات العامة أن يتم طرح الإنتقاد لأنه يعد إنتقاد بناء ناجم عن حالة شكوى .. ويجب الخوض في شخصية قائد المجموعة والتعامل معه بكل طلاقة وبكل لباقة وحديث مريح ومطمئن وأن يشرح له الوضع بشكل كلي عن الفندق وأن يمهد له الطريق إالى حل جذري لهذه المشكلة