كيف تواجه زبونا غاضبا ووجه نظره خاطئه ويحاول بغضبه ارجاع سلعه هو المتسبب بعطبها؟

التصرف فى مثل هذه المواقف اولا بإمتصاص غضب الزبون ببعض الكلمات اللطيفة حتى يهدأ ومن ثم التوضيح لها بان هذا مثلا من سياسة المحل او ليس من الضمان وان هذا سوف يتسبب لي بخسارة شخصية وليست للمحل