هى تسرى قاعدة العميل اولا حتى بالنسبة للاهتمام بالمنتج او الخدمة المقدمة له؟ بمعنى اخر هل الاهتمام بالعميل يسبق الاهتمام بالمنتج او الخدمة؟

كلا الهدفين مترابطين, اذ لايمكن الاهتمام بالعميل من دون تقديم الخدمة أو السلعة الجيدة, وان الاهتمام بالسلعة أو الخدمة هو من أجل الاهتمام بالعميل. تراتبيا وفي العمليات التنظيمية فان السلعة أو الخدمة تكون الخطوة الأولى لتحقيق رضا الزبائن لاحقا

يجب اولا اهتمام با لمنتج وجودته

لا الاهتمام بالمنتج اولا وبالخدمه