ما هو التصرف الذي سوف تتخذه اذا ما اساء اليك عميل بشكل مباشر ؟

سوف اصبر حتى ياتي الفرج وسوف اسال من يكون واخبر المدير

اذا كان على الهاتف احاول التوصل معه لنقطه تفاهم لمعرفة وجهة نظره في البدايه واخذ جميع ملاحظاته وتهدئته وانهاء المكالمة بهدوء بعدها اناقش مسوؤلي عن الموضوع واعادة الاتصال في 

اما اذا كان وجه لوجه كذلك احاول امتصاص غضبه بابتسامه ومحاولة  تهدئته واخذ ملاحظاته للموضوع ومناقشة من هم اعلى مركز مني للوصول الى حل مع العميل