لماذا يزيد الاهتمام بخدمة العملاء عند شركات التى تسوق الخدمات عن الشركات التى تسوق السلع؟

لزيادة ثقة عملائها بها، كونها تسوق منتجات غير ملموسة وغالبا ما يصعب اقناع العملاء بهاء، وزيادة الاهتمام بخدمة العملاء يعكس مدى وصورة الاهتمام اضافة الى تسهيل عمليات الاقناع وزيادة ثقة العميل بمنتجاتها.

بالنسبة للشركات التي تسوق السلع فإن السلع هي امور ملموسة و مرئية حيث يحتاج المستهلك الي رؤيتها بعينه و تفحصها عن قرب و بالتالي فإنه يقوم بخدمة نفسة بنفسة اما في الشركات الخدمية فإنها تحتاج الي اقناع المشتري و اخذ رضاه حتى يتم تسويق المنتج له