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IS SERVQUAL analysis a good way to assess satisfaction level ?

GAP Analysis

Marketing Research
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Question ajoutée par Faizan Ahmad , Regional Head - Digital Sales , Kasturi and Sons Ltd (The Hindu Group)
Date de publication: 2013/04/23
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Yes, Customers generally have a tendency to compare the service they 'experience' with the service they 'expect' .
If the experience does not match the expectation , there arises a gap.

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