ماذا تفعل لو اثناء قيامك بالعمل وقام احد العملاء بالتعدي عليك باللفظ ؟

اقوم يلاعتذار له على الفور والابلاغ عما حدث للمختص بكل صدق

يجبب الاعتذار عن ما اكون بدون قصد اثارت غضبه ومحاولة مساعدته  حتى يهدا

احاول ان اتدارك الموقف واتفاهم لماذا فعل ذلك معي ان كنت مخطأ او هو المخطأ ارجع الى الاداره للتفاهم معه حتى لايليق النقاش او نتشاجر بالاستقبال او مكان عام به عملاء .

 عدم الرد علي مع اتباع المسطرة القانونية

اتفاهم معاه بكل هدوء  وساخذه اللى الجنب حتى اعرف السبب

اتجاهله ولا ابدي له اي اهتمام ولكني اتجنبه ايضا لانه لايحترم مكان العمل ولا يحترم نفسه كشخص ذواخلاق

لابد من وجود اسباب ادت الي انفعال العميل مما ادى الى التعدي باللفظ ولا يشترط انا اكون انا السبب لربما امور اخرى انا اجهلها ولكن في هذه الحاله يجب علي امتصاص غضب العميل والابتسام في وجهه والرد بالكلام الطيب واكمال معاملتي معه على الوجه المطلوب وبعد ذلك اقوم من دون ان يشعر العميل بابلاغ مسؤولي المباشر وانتظار التعليمات

سوف اقوم بحفظ غضبه والتسيطره على افعالى او انهى المناقشه معه

اكمل عملى عادى دون الالتفات اليه وابلغ رئيسى فى العمل بما حدث

 

اقوم بمغاطعة العمل و الحديث معة و الذهاب الي مديري و اخبارة بلامر

تبليغ رئيسى بالعمل لما قد حدث