كيف تصل الى هدنة وتهدئة العميل وتحوله من مجرد مشكلة الى فائده ومكسب؟

الابتعاد عن موجهة النار بالنار , العميل هو الملك الذي نطمح لإرضاؤه .لا تحاول انتحال الأعذار أو الدفاع عن الشركة أو السلعة واستعد لاحتمال سماع أشياء لا تحبّها، إلا أن ذلك قد يُعينك على إرضاء العميل بعد ذلك.