ماذا تفعل عندما تذهب لعميل ويطردك ويسب الشركة التى تعمل فيها والمنتج؟

ان العميل دائما على حق اذا ما كان متضرر لن يتعصب فقي ذالك الوقت احاول تهدئة الامر واحاول معرفة المشكلة وحلها

الطلاق

اخبره انى مجرد موظف فى نهايه الامر واذا كان يوجد خلاف مع الشركه فيمكنه التوجه لقسم الشكاوى

واحاول اقناعه بأنى فى جانبه وموجود لحل مشكلته حتى لو ضد الشركه حتى اتمكن من امتصاص غضبه .

وبعد ذلك يمكن ارفع تقرير مفصل عن الواقعه واترك التصرف للشركه .

دا لو العميل اداك فرصه .

احاول  قدر الامكان ان امتص غضبه بحيث  اذا  لم  ينفع الامر حاول كسب  العميل  من مبدأ شخصي واتفهم  المشكله جيدا واذهب بنفسي  واقدم شكوى للإدارة حتى  يشعر  العميل اني جزء منه ولا اقبل ان يتم تعريضه  لإي غش  او احتيال 

 العميل دائما على حق  واحاول تهدءته و لفت نظره الى المنتج وكيفيه الاستفاده منه  بلبقه وحسن خلق 

في بداية الامر معرفت ما هي المشكلة التي تجعل هذا العميل في هذة العصبية واحاول تهدات الامور ومحاولت حلها معة وهو اذا تطاول علي اقول لة انا اقدر مدي زعلك من هذة المشكلة انا ليس لي دخل من هذا الامر واحاول مسعدتك حتي استطيع كسب العميل ونبداء في حل المشكلة عندما يشعر العميل انك معة سيعتذر علي تطاولة عليك

هناك طريقتين:اولا: المحترفون والمحترف هنا يعرف ازاى يدخل للعميل بطرق للتهدئه+ يجب تركيز الحديث بدايتا على المصالح المشتركه وما يجنيه من منتجك ومتابعتك لنجاحه 

ثانيا: المبتدئ: يجب ان تغادر حالا مع تنويه للعميل انك ستأتى لاحقا عندما يهدأ .وتبدأ تعرف المشكله عندك من جانب العميل وتذهب بالحل الامثل + وضع الثقه (لتجديد ثقته فى الشركه وفى الصياد الجديد)

احترمه واحاول ان اتفهم معه سبب هذا الامر

اولا يجب امتصاص غضب العميل بالابتسامه  ومحاولة ارضاء العميل انى موجود لافادته ومصلحته هو وانى معه هو ومتواجد لحل مشاكله ولا يهمنى سوا ارضائه  وحل مشاكله بعيدا عن عملى ومحاولة التوضيح للعميل انى لست الا مجرد مندوب وهو اهم لدى من صاحب العمل حيث انه هو باقى لى وصاحب العمل غير دائم وبعد امتصاص الغضب يجب خلال هذه الفتره ف الحديث يجب ان اكون قمت بتحليل شخصية العميل لمعرفة الدخول له....بعد ذلك معرفة سبب موقفه العدائي من الشركه ومحاوله توضيح الامر وحل المشكله بلباقه

امتصاص غضب العميل

المسوق الجيد هو الذي يدير الحوار ويبدأ هو من حيث اولا اعطاء صورة للعميل عن شخيتة ولابد ان يكون واثقامن شخصيته هذا اهم شئ لانه يعكس ثقته بشركته ومن ثم يصل الي العميل كمية الثقة في شخيتك وشركتك فهو يكون امام شخص قوي هنا الحوار يتغير180 درجه ويا حبذه لو قمت بكسر الحاجز ومدح العميل والاثناء عليه هنا اجبر على احترامك.