هل العميل على حق في كل الاحوال ؟ ولماذا؟

 القاعدة الدولية تقول – العميل دائماً على حق – وإن علمت يقيناً أنه مخطئ لا تجادله مطلقاً بل حاول معرفة أسباب إنزعاجه وقدم ما لديك لإرضائه.

كل ما اود ان اقوله انه لايهم ان يكون العميل على حق او باطل 

 

لكن المهم ان تكون الشركة وسياستها وخدماتها وموظيفها هم على حق وبالتالى ستكون العملية سلسه وبسيطة وبدون مشاكل 

نعم لان العميل هو الهدف الاول للشركة

 

لاه ليس العميل دائما على حق لانى اتعودت من سنين عملى ان فى عملاء كتير بتكدب او بتقول المعلومات منقوصه وفقا لاحتياجتهم ....فبكون متأكده ان دا  الكلام مش مظبووت بس اهم حاجه متقلوش بأه انت بتكدب او بتقول كلام مش صح ....نحاول بأه نستخدم الدبلوماسيه وكلمه انت يافنديم اكيد مختلط عليك الامر ونحاول نقنعه بالعندنا 

نعم  لانه الهدف من  الخدمه التي تقدمها الشركه هو تحقيق اعلى نسبه ارضاء للعميل

العميل علي حق دائما

 

العميل هو الهدف الاول والاخير للشركات والمنظمات خاصة الربحية منها لذا نجدها تعتني اعتناء كاملا بالعميل او الزبون لان الهدف الاساسي من انشاء تلك الشركات هو تحقيق الربح والذي لايتاتى الا عبر العميل او الزبون .. وعلى الرغم من ذلك كله نجد ان بعض الشركات لاتعتني بالعميل عناية كافية وتعتبره مجرد مشتري يستفيد من الخدمة او السلعة مقابل مبلغ يدفعة ليس الا وذلك اما بسبب عدم الدراية باهمية العميل او عدم الفهم الكافي بفنون التجارة وتقديم الخدمات وعدم التطلع لبلوغ اسمى الغايات والاهداف عبر التخطيط والتنفيذ والمتابعة السايمة .. العميل هو على حق وطلباته مستجابة في كل الا ما دام ذلك لايخالف القوانين السارية ولاتتعارض مع توجهات المنشأة ..

الضمير والنفس للعميل والموظف الاثنين هما نجاح اى شركه

 

لان صاحب المؤسسة لايريد ان يخسر اى زبون مهما كان مايستنفع بها الشركة حتى لو كانت نسبة الدخل قليلة جدا لان ذلك سوف ياتى باخرون لكى يتعاملوا مع هذة المؤسسة واناه سوف تزيد من ربح هذة الشركة

العميل على حق حتى وان كان مخطئ وهذه هي قاعدة عمل خدمة العملاء 

نعم العميل على حق دائما لانه الهدف الاساسي لربح اي شركة الجميع في خدمة العميل