كيف تتعامل مع عميل غاضب غير متعلم و ذو لغة اخرى ؟

بهدوء واجعل كلامى بسيطا سهلا إلى ان احل المشكلة

احنا اسفين يا فندم لو كان فى حاجة اغضبتك من شركتنا ممكن تعرفنا ايه هيه المشكلة واحنا هنحلهالك ان شاء الله

اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لانولازم امتص غضبة و مش هسيبه غير لما مشكلته تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحط نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.

هدي اعصابك يا افندم ايه اللي مضايق سيادتك من الشركة قولنا مشكلتك وان شاء الله هنحلهالك 

الابتسام للعميل و انهاء طلباته باسرع ما يمكن  بسلاسه و مرونه

معرفة سبب المشكله و محاولة ارضائه  وتوضيح الموقف له بصوره افضل

بهدوء وصبر وتروي ...

و ذلك عن طريق النفاذ إلى العميل و معرفتة بة أما بخصوص السؤال لابد من مجارة العميل و عدم الأعتراض علية حتى لا يزداد غصبة و محاولة أرضائة بشتى الطرق و هذا يعود إلى مرونة المندوب .

يجب التامل معه بكل احترام وتقدير وهذه هى الميزة التى تفصل بينكم فلابد  للموظف او المدير ان يتعامل بكل شفافية مع عملائة وان احترامهم يؤثر تلقائى فى العمل وان تقوم بمعرفة اسباب غضبة وتعمل على حلها بكل هدوء حتى وان كانت لغته متغيرة فلابد من ان تكون انت الافضل