سياسة الشركة تمنع التعامل الشخصى مع العملاء ؟

بل تطمئن عليه  بعلم او غير علم الشركة. فأنا ارى ان هذا من اهم الوسائل التي تقوي علاقة الشركة بعملائها  كما تبني ولاء العميل للشركة. ولا أرى شخصنة في الموضوع لأن العميل سيقول بانه زارني موظف الشركة الفلانية.. واستغرب من اي شركة تمنع ذلك.

 

اتفق مع الاستاذ ابراهيم حسين

الحل الامثل يتمثل في ابلاغ الادارة وتشكيل مجموعة تمثل الشركة للذهاب اليه وهذه الزيارة ستترك اثرا طيبا في نفس العميل بل الترويج لهذا الموقف الانساني لدي اقاربه واصدقائه وسينعكس ايحابا على الشركة ..

اطمن عليه  خارج قوانين الشركه لان هذا من الدافع الانساني للشخص نفسه

فى مثل هذة الحالات

تقوم الشركة نفسها ببعض الأستثناءات فيتم الإتصال بالعميل و الأطمئنان عليه

هناك فرق بين سياسات الشركة ومخالفة القواعد من جهة وبين العلاقات التي تبنى بين الموظفين مع العملاء من جهة أخرى ، كل الإعمال التي ينفذها الأشخاص بابها العلاقات الشخصية ، وحسن المعاملة ، والسياسة التسويقية الناجحة أساسها العلاقات الجيدة التي يبنيها الموظف مع العملاء إضافة للمنتج والثقة والسعر ، فلا يمكن الفصل بينهم ، فما تفسيرك لعميل يطلب موظف محدد وبأسمة للتعامل معه ؟ كيف كسب هذا الموظف هذه الثقة ؟ لماذا العميل فضله على غيره ؟ لماذا يرتاح للتعامل معه دون غيره ؟ فالعلاقات الشخصية مع العملاء تؤام تقويها وتعززها سيسات الشركة ، لو قلت الرشو ؟ المصلحة الشخصية ؟ أمر آخر هنا أصبحت العلاقات الشخصية تتعارض مع سياسات الشركة وقواعدها 

اطمئن عليه اتباع لهدي محمد صل الله عليه وسلم ..ثم اخبر مديري ولكن في الوقت المناسب والمكان المناسب واحثه على المبادره للاطمئنان ع العملاء حتى نكتسب مودتهم وثقتهم بنا ..

هذا ليس تعامل شخصى اخى الفاضل ___ هذا الفعل اذا قمت به فيجب ان يثمن ذلك من قبل ادارتك 

 

ويجب ان يشاركوا فى ذلك __هذا هو الوفاء للعميل هذا يعنى للعميل انه ليس فقط محفظة نقود للمؤسسه بل يعطى انطباع انه جزء من المؤسسه 

 

العمل يحتمل شئ من الانسانية اخى الفاضل 

العميل وتلبية رغباته وحسن المعامله هو اساس اي شركه ناجحه واعتقد ان اذا حدث عدم التعامل الشخصي لدي العميل في كل الاحول يوئدي لخسارة الشركه عملائها .

وفي كل الاحول ان كان هذا قانون الشركه ويجب عليا ان لا تعدا هذا القانون وعن الواجب الانساني والشخصي خارج العمل اقوم بالاتصال او بزيارة المريض    فان في زيارة المريض صدقه.

ملحوظه اذا حدث خساره اي عميل بسب هذا القانون في الشركه يجب عليا ابلاغ المدير فورا

ان كنت مديرا لعدد من الافراد ارسل احدهم ليطمئن على العميل

اذا كان سؤالي علي هذا الشخص لم يضر بمصلحه العمل سوف افعل ذلك بس بدون اي تعطيل حتي لا اعطي فرصه لاحد لانتقاضي

اما اذا كان هذا السؤال سوف يعطل مسيره العمل ومصالح الناس فالامانه تستلزم عليا اني اقوم بعملي وبعد انتهائي اسوف اكمل مسيرتي