ماذا تفعل اذا تعرضت للموقف التالى؟

محاوله فض الاشتباك وحل مشكلة العميل

لابد من التدخل لفض النزاع وأبعاد الزميل والتحدث الى العميل والاستماع له بكل حرص 

 

وبناءا عليه يتضح سوء الفهم 

عن نفسي هخلص طلبة واعالج الامور

منع وقوع اشتباك بالايدي ومنع تطور الموقف اخذ العميل الى جهه وابعاد الزميله عن الانظار لحين تهدئة الموقف اذا كانت الزميله مخطئة الاعتذار عنها واكمال معاملت العميل بواسطة موظف اخر وتقديم كل ما يلزم لتسهيل المعامله اما اذا كانت الزميله محقة وردها حسب متطلبات تاعمل اقوم وبالتدريج بأقناع العميل بخطأه والطلب منه الاعتذار من الزميلة ولكن في حال استمر في محاولة الاعتداء على الزميلة استدعي الامن او رجال الشرطة لاخراجة وإن لزم الامر اقوم انا والموظفين بمنعه ولو بالقوة ولا نسمح بالاساءة لزميلة لنا رغم عدم خطأئها.

هذا الامر لا علاقة له بالزمالة ، هذا امر تحركة المرؤوة بغض النظر عن مدى معرفتنا بهذه الفتاة

اتوجه إليه واكلمه بكل احترام لتهدئته وأقوم بحل المشكلة ومن ثم أقوم بتأنيبه بطريقة لطيفة على ردة فعله تجاه الزميلة من منطلق انه ليس من اللباقة معاملة السيدات بهذه الطريقة.

اتصرف كما يجب ان يتصرف كل رجل سوى 

 

أقوم بتهدئته و إمتصاص غضبه و تعريفه بأن الزميلة غير قاصدة بما فعلت لإثارة غضبه , و أحاول الإصلاح بين الطرفين

اطلب من العميل مرافقتي اخذه بعيدا عن مكان المشاجرة .. ثانيا اقدم له كوبا من الماء او القهوة وتهدئته بالكامل ومن بعد ابدا الحديث معه لتطييب خاطره دون ذكر اي سوء عن الزميلة بل احاول ان اعتزر للعميل نيابة عنها وبعد عودة الهدوء اجمعهما ببعضهما لتعود المياه الي مجاريها وازاله سوء الفهم .

اقوم بابعاد الزميلة عن العميل وتهدئة الزبون  وتقديم ما يحتاجه