ما هو الحل الامثل اذا قام احد العملاء فى وقت غضب من شىء حدث لة من الشركة التى تعمل بها فقام بسب الشركة بمن فيها ؟ ويحدث هذا كثيرا ؟ ؟

من الأدب أن لا يفعل ذلك وخاصة أنه قام "بشخصنة" غضبه بالسباب على الموظفين كونهم مجرد موظفين يتبعون الأوامر، ولكن نظراً لتجربته المريرة مع الشركة مما أوصله لحالة الغضب، فإنه معذور وعلى الشركة أن تتقيل ذلك.

احاول ان احتوية في هدوء واحل مشكلتة حتي ولو كلف ذلك خسارة للشركة حفاظا علي سمعة الشركة ...والا نتعامل معة مستقبلا

لن أاخذ حديثه على محمل الحقيقه ولا بشكل شخصى وسأقدر غضبه وأحاول ان اعتذر بالنيابه عن الشركه له وأحاول معرفة الأسباب والتحدث معه بلطف وهدوء محاولتاً فى إيجاد حل لمشكلته ومساعدته فيما يحتاج ,وبتلك الطريقه سيحرج ويندم على أسلوبه فى الغضب ومن الممكن أن يعتذر أيضاً عما بدى منه من خطأ وسب للشركه فى ساعة غضبه.

معرفة سبب المشكلة و محاولة الحل حفاظآ على سمعة الشركة فقط

سوف أطلب منه أن يعتذر عن ذلك السب فهو مخالف للدين

و مثل هذا العميل ليس من المهم الحفاظ عليه

 

اعتقد اننا مطالبون احيانا بتجاهل ما نسمع او نتظاهر باننا لم نسمع او اننا لم نفهم

احاول امتصاص غضبه ولا اعتبر المسالة شخصية....يجب ان نجد حل لمشكلته فهو عميل والعميل على حق دائما

اطلبله شاي بالياسمين ثم اتحدث معه حول المشكلة و ايجاد حل

احؤال انا ؤاجهه مشاكلته ؤتفادى الخطاء اؤالسب الذي جاء منه دائما العميلاء علي الحق

فى أى حال من الاحوال لايجب أن يصل العميل الى هذا الحد من الغضب .... ولكن أنت كممثل لشركتك لايجب ايضا ان تسمح لأى عميل بالتعرض لمؤسستك مهما كان ما حدث فهناك قنوات لكى يأخذ حقه ليس بينها التشهير بالمؤسسه والسباب للموظفين ..... 

هذا شيء وارد

 

كخدمة عملاء ينبغي عليك امتصاص غضبه وتركه ينفس عن ما في داخله

 

ومن ثم تقوم بالوعد بالبحث عن حلول بعد معرفة المشكلة والسعي الحثيث لحل المشكلة لكسب هذا العميل في صفك

احاول تهدئته

و من ثم اعمل ع معرفة سبب انزعاجة من الشركه

وأحاول ان اجد حل  لهذة المشكلة ان كنت استطيع

لانة ربما  يكون السبب اكبر من امكانياتى و فى هذه الحالة احاول تهدئته