انت تعمل مع مجموعة من العملاء وجدت زميل لك فى نفس العمل أخطأ مع عميل خطأ جسيم . هل تذهب إلى المدير لتشتكى .هل تصحح الخطأ فورا مع العميل .لا تبدى أى شى؟

ان كان في امكاني تصحيح الخطأ بدون الرجوع لمدري اصحح الخطأ فورا دون ان يعلم العميل وان تحتم تدخل المدير اجعل الزميل يخبره بنفسه عما حدث لتصحيح الموقف

 اصصح الخطأ مع العميل وأقدم له ما يريد من خدمات والتمس العذر لهذا الزميل لانه من  الممكن ان يكون واقع تحت ضغط عصبي اونفسي الامر الذي ادي به الي هذا الخطا.

 

إذا كان تصحيح الخطأ مع العميل يعيد الأمور إلى مجاريها بحيث لا يترتب عن ذلك نتائج سلبية، فافعل ذلك من باب المساعدة لزميلك ومن باب حماية مصالح الشركة. كما عليك أن تظهر لزميلك أين الخطأ من باب النصيحة.

 

أم من ناحية إخبار المدير، فإني أنصح أن لا تقوم أنت باخباره، بل يقوم زميلك باخباره عن الخطأ وما تم عمله لتصحيح هذا الخطأ.  واعتقد أنه سيكون لطفاً منك أن تسمح لزميلك بأن ينسب تصحيح الخطأ إلى نفسه وليس إليك. وهذا ما سيرفع شأنك بين زملائك.

ليس المدير المثالي هومن يلوح بعصا المعاقبات وينتظر من موظفيه أن يقعوا بالخطأ حتى يعاقبهم بها. ، وانما هو من يقف مع موظفيه ليساعدهم على التعلم والتطور والاداء الجيد. وهو أكيد يعرف بأن الخطأ القابل للتصحيح بدون تبعات تذكر هو عبارة عن تدريب للموظف ودرس شبه مجاني لتطوير الأداء. طبعاً على أن لا يكون خطأ متكرر.

اصحح الخطا مع العميل فورا

اقوم بتصحيح الخطاء مع العميل وانبه  زميلي لعدم تكرار هذا

اصحح الخطا مع العميل اولا وبعد انصح زميلى  لاننا كلنا بشر والبشر يخطئون وكلنا نحتاج للنصيحة

اذا كان في امكاني تصحيح الخطأ بدون الرجوع لمدري اصحح الخطأ فورا دون ان احسس العميل فان كان غير مسموح لي بذلك ارجع فورا لمديري

لابد اولاً من تصحيح المعلومة وتصويب الخطا عن طريق زميلي نفسة فان لم يستطع اقدم انا المعلومة الصحيحة تفاديا لعدم الثقة اما الشكوي للمدير فتكون اذا اعتاد الزميل علي الخطا

ليس فقط تحيح الخطا بل واجبى يحتم عليا ان افهمه خطاه وتعليمه

احاول ان اساعد زميلي بسرعه قبل تفاقم الخطا وحل الموضوع بكل هدوء لان سر النجاح التعاون وارضاء العميل دون ان نشعره بوجود اي خطأ كان

اقوم بحل المشكله فورا وان لا يوجد فائده اذهب الى المدير