إذا كنت مدير صالة مبيعات ولديك عدد من الموظفين ودخل زبون غاضب, فكيف تتصرف ؟

يجب تهدئته وتفهم الأمر منه لأن اول قاعده في المبيعات هي ان الزبون دائماً على حق

اهدئه و اقابلة باءبتسامه رقيقه واحتوى الموقف واوضح له انه على حق مهما كان الامر و استدعى موظف اخرللتعامل معاه تحت اشرافى

اتعامل معه بكل هدوء واقدم له كوب ماء وفهوة وبعد ان يهدأ تماما اطلب منه سبب انزاعجه واقدم له الخدمة بنفسي واحاول بقدر الامكان خروجه وهو راض عن مستوى الخدمة المقدمة ومن بعد ذلك احاسب اي موظف ان كان هنالك تقصير في حق العميل ..

امتص غضب الزبون  ثم اساعده فى ايجاد طلبه

اقابله بابتسامه واقدم له الواجب واحاول اتفهم اسباب غضبه وامتصه ثم احييه مهما حصل                                                                                                     وابين له انه ع  حق وان اتقصير منا ولكن سوف احاول حل المشكله واتابعها 

 

القى عليه التحية مع ابتسامة  

اقوم بكسر الحاجز النفسى عن طريق التحدث فى موضوع خارج العمل 

اساله عن سبب غضبه 

اقوم بحل المشكلة مع ارضائه لان الزبون دائما على حق 

اودعه واتمنىى له يوما جميلا 

الابتسامة الرقيقه هى سر سعادة  الافراد وطبعا عندنا فى مصر زى ما بقولو كده الزبون دائما على حق وعمرى ما اخسر زبون اخترنى اقل حاجة ااقدمهالة انى اقابلة كويس جدا حتى ياخذ انطباع جيد جدا عن المنشاة او الشركة وان اقدم لة كافة سبل الراحة 

اولا أتوجه اليه وأسلم عليه وأعرفه بنفسي وأحييه بإبتسامة

ثم ااذا كان عميلا قديم أذكره بمواقف قديمه حدثت له معنا وإذا كان جديداأطلب منه رقم هاتفه لنتواصل

ثانيا أستضيفه في مكتبي واقدم له مشروب ويفضل عصير لتهدئدته

ثالثا أبدأبسماعه بإهتمام أفهم منه سبب غضبه

رابعا أبدأ بالحديث عن أنه صاحب المكان وأن الشركة شركتك وأن لك الحق تطلب ماتحبه

خامساأبدأ في حل مشكلته

سادسا أخرج عن إيطار العمل وأتحدث معه في شئ يبعده عن التوتر مثال كرة  أو سياسة أو شئ العالم يهتم به

سابعا أقوم بتوصيله الي باب سيارته مع إعطائه هديه

اتجنب غضبه وفرفشه لحد اعصابه تهدى اوبداء اكلم معه

السؤال ليس واضح ارجو التوضيح ما هو سبب الغضب هل هو شخصي ام غضب بسبب خظا في اطار العمل الخاص بي

اولا اقوم بتهدته حتي افهم نوع المشكه واقوم بحلها ادا كانت في استطاعتي