انت موظف تتعامل مع عملاء ونزلاء بكثرة( استقبال - مبيعات - تسويق - خدمة عملاء) كيف تتعامل مع الشخص العصبي الانفعالي؟ خصوصا من يعمل بمجال الخدمات؟

انا بعرف اتعامل مع اى حد وكلو بالهدوء لو كان الشخص عصبى ممكن اهديه

بالتحدث مع العميل بكل هدوء ولباقه واقناع مما تشجع العميل في الهدوء وحب الاستماع الي والنقاش بكل هدوء من اجل التوصل الي حلول في حاله حدوث مشكله او التوصل الي خدمه من اجل ارضاء العميل

الحفاظ على الهدوء بقدر الاماكن لأرضاء العميل وسرعة الاستجابة لمطالب العميل فى نطاق العمل وحل مشكلتة 

حاول بامتصاص غضبه بتهديته ومحاولة تغيير وضعية وقوفه او جلوسه حسب ماهو عليه

الشخص العصبي يجب التعامل معه بحرص .

يجب معرفة سبب مشكلته وفى حالة اذا اجابته ان مشكلته سوف تحلها سوف تهدئ من روعة، احاول الترحيب به مع الابتسامه واهتم به واشرح له خلافة مع احد الموظفين الذي ادى لعصبيته. تعويضة باى وسائل ضيافة بمكان عملك . مع اعطاءه قدر من الاهتمام .

اتعامل مع العميل بموجب الصلاحية المعطاة الى ك موظف خدمة عملاء  واحرص على عدم خروج العميل الا وهوا راض عن الخدمه 

وذالك من خبرتي في المجال تعلمة مهارات التعامل والتفاوض مع الحالات العصبية كانت ام العادية وذالك يحصل دائما ...

أتعامل معه بهدوء وأحاول ما أمكن تهدئته وتحقيق متطلباته

اتعامل معه بكل هدوء ورحب صدرواحرص على عدم مغادره العميل الا عند ارضاءه 

وصايا لقمان الحكيم لإبنه وهو ينصحه :

 قوله تعالى في سورة لقمان  ( يابني لا تصعر خدك للناس ولا تمشي في الأرض مرحا إن الله لا يحب كل مختال فخور )

عليك أن تكون صبور على الزبون وحسن الخلق وحسن المعاملة  وأن ترضيه في المعقول.

التحلي بي اكبر قدر من الهواء والاستماع  له 

انفعال + انفعال = شحنة وبالتالي فوضى والانسان المثقف انسان عاقل والانسان الحكيم انسان رزين وهاديء يستطيع العمل تحت اي ضغط لذلك يجب أن نقابل السيئة بالحسنة لتيسير الأمور ومحاولة منا تطوير فكرنا لا غير