واجهتك مشكلة أثناء العمل مع عميل أراد حجز لبلد معينة وحدثت له ظروف طارئة وأراد استرجاع التذكرة وهي غير قابله للاسترجاع . ماذا ستفعل ؟

يمكن التعامل مع هذه المشكلة بناءً على معطين : 

الأول : إذا أخطر الموظف العميل بكافة شروط التذكرة من ألغاء وتغيير وتعديل قبل أصدار التذكرة

وفي هذه الحالة يتم تنويه العميل على أن الموظف أخطر المسافر بكل شروط التذكرة ، ولا يتحمل أي نتيجة من احتمال إلغاء مواعيد الرحلات والحجوزات. فالتذكرة بالنهاية عبارة عن عقد بين شركة الطيران وبين المسافر ، وقد قام الموظف بتوضيح شروط هذا العقد بشكل كامل.

الثاني: إذا لم يخطر الموظف العميل بكافة شروط التذكرة من ألغاء وتفيير وتعديل قبل أصدار التذكرة.

من البديهي تحمل الموظف كامل المسؤولية من تجاهل دوره كوكيل سفر يوضح الشروط قبل الأصدار ، ويتفق الزبون مع مدير المكتب أو المؤسسه والزبون على تقاسم الخسارة بحالة قرر العميل استرجاع كامل ثمن التكت.

حلول بديلة ونصائح عامة .

يتم التعامل مع كل قضية على حدا:

-هنالك تذاكر قابلة للاسترجاع بحالة وفاة أحد الأقارب ويمكن مناقشتها مع شركات الطيران واسترجاع جزء أو كامل ثمن التذكرة.

وهناك تذاكر من الممكن استرجاع ضرائبها فقط بحالة عدم السفر إطلاقاً. 

-من الممكن عرض استخدام التذكرة في أوقات بديلة  منقبل العميل في أي وقت يتم الترتيب له مع دفع غرامات تغيير الحجز إذا كان شروط التذكرة تسمح بذلك .