ما هى الاجراءات المتبعة لمعالجة مشكلة نزيل او عميل؟

عيك التعامل معه بكل عقلانية واختيار الفاظك بدقة ومن ثم الاستماع لهذا العميل للوقوف على الأسباب المشكلة وتذكر ان العميل دائما على حق لذا لا تاخذ المشكلة بشكل شخصي. بعد تحديد الأسباب حاول حلها ومخاطبة جميع المعنين بالأمر قم بتقديم خدمة مجانية له كتعويض عن اخسائر التي حدثت له.

أولا : التزام ضبط النفس في التعامل مع العميل والمحاولة أكثر من مرة امتصاص غضبة . 

ثانيا : المعاملة المرنة معه حتي الانتهاء من المشكلة . 

ثالثا : محاولة كسب ود العميل . 

رابعا : اختيار الالفاظ والكلمات بدقية أثناء الحديث . ومحاولة تغيير جو المشكلة الى اجواء أفضل للحديث 

.

اولا تحديد المشكله ثم معرفتة الطرق الممكنه لحلها وارضاء العميل ومعرفة ما سبب حدوث المشكله من الاساس

عليك تحديد ما هي مشكله العميل بأسرع وقت يمكنك

لا تحاول سؤاله اسئله لا داعي لها

قم بترك اي شيء كنت تقوم به واجعله يعتقد انك  متفرغ لحل مشكلته (هذا سيجعله يرتاح ويتناسا مشكلته او غضبه في الغالب)

اياك والابتسامه بأبتسامه صفراء هذا سيجعله يغضب بشكل كبيره

بمجرد معرفه مشكله العميل او النزيل عليك معرفه الاسباب التي وقعت بسببها المشكله والتحرك لأزاله الاسباب وارضاء العميل

اذا كنت بحاجه الى عمل اتصال لحل مشكله النزيل قم بعمل هذا الاتصال امامه حتى يشعر بأنك مهتم به حقاً

1_ الانصاط الكامل للعميل اثناء عرضه وشرحه لمشكلته مع شرط تقديم تحيه خاصه للعميل من مكان العمل  بعد سؤاله وتحديد رغباته وليكن مثلا مشروب لذيذ يحبه العميل 

2_ الاتصال البصرى مع اعين العميل بجديه وابتسامه هادئه وعدم مقاطعته نهائيا

3_ تحديد سبب المشكله وازالته فورا من امام اعين العميل

4_ اجراء مختلف الاتصالات مع الافراد او الادارات المختصه بهدف حل مشكله العميل بسرعه وبما يتناسب مع اللوائح والقواعد والسياسات الخاصه بالعمل ومكان العمل ايضا وما يلزم ذلك من صنع قرارات وتنفيذها بسرعه وجوده عاليه 

5_ضمان الحصول على الرضى التام والكامل من العميل بعد حل مشكلته وفقا لرغباته وروئيته الشخصيه وباقتناع تام منه

6_ شكر العميل على اللجوء اللى فى حل مشكلته مع ابلاغه بكامل سعادتى وتقديرى له وابداء الاستعداد لحل اى مشكله تخصه فى المستقبل معنا

7_ توديع العميل بلابتسامه والعبارات الائقه وبمنتهى الاحترام والجديه والمهنيه