إذا كانت هناك لعميل مشكلة في حسابه هل تؤيد أن المسئول لتوضيح له هذه الأمور المحاسب أم المحصل أم خدمة العملاء أم آخر؟

المحاسب

اذا كانت المشكلة عدم تطابق رصيد كشف الحساب - يبقي المحاسب

خالص تحياتي ,,,

اولا وقبل كل شئ امتصاص غضب العميل وغالبا يكون من خلال ممثل خدمة العملاء ، وحيث ان المحاسب او المحصل او حتى موظف خدمة العملاء يمثلون منشاءة واحدة فلابد من عدم القاء العبء او الخطأ على المحاسب بشكل مباشر ، حتى وان كان هو المسؤل ، وكما ذكرت انفا لابد من تدارك هذا الخطأ بشكل سريع وجذري لمحوه من ذهن العميل بشكل سريعع ووعده بعدم تكرر مثل هذاالخطأ مرة اخرى وهذا يتطلب مرونه فائقة من ممثل خدمة العملاء ، والعمل دائما على ارضاء العميل حتى وان تطلب ذلك ترضية مادية له ... وشكرا

أنا أؤيد أن يكون موظف خدمة العملاء قد درس مادة المحاسبة وتكون أيضا من ضمن الدورات المعدة لذلك وعليه يكون ملماً لكافة مايتطلبه العميل حتى لايتم تحويل العميل لأكثر من جهة وبذلك يكون لخدمة العملاء دور كبير للوصول لمرحلة الرضا التام من قبل العميل