مالمقصود برضا العميل؟ وماهي محددات رضا العميل؟

تختلف الاجابة حوله فالعملاء انواع:-

1- العميل الداخلي: وهم موظفي الشركة.

2- العميل الخارجي: العملاء

وبصفة عامة الرضا درجات فهناك عملاء يرتضو اذ وجدود ما يريدون بكفاءة وجودة عالية ومرتفعة وسعر مناسب لهم.

وهناك رضا اخر وهو ما يفوق توقعات العميل مثل خدمة التوصيل فهي في البداية لم تكن بالحسبان ولم يكن يتوقعها العميل

فمثل هذه الاسباب تجعل رضا العميل افضل

وميزة رضا العميل والاحتفاظ به: فقد وجدت دراسة باحدى الجامعات بامريكا وافادات اذ كان العميل راضي عن منتج معين لدى شركة وظلت الشركة او المنظمة محتفظة بالعميل طول العمر فأنه بذلك تضمن مسحوبات ثابتة بالنسبة له وتزيد النسبة لنشره وترويجه للمنتجات بين اقاربه واقرانه مما يوفر لا يقل على250 الف دولار سنويا طيلة فترة الاحتفاظ به لدى المنظمة

رضا العميلهو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال 

إن الانتباه إلى التفاصيل التي نقدمها سوف تساعدك على جعل خدمة العملاء التي تقدمها فعالة أكثر.

سؤال رائع يحتاج الى الكثير الاجابات ولكن لابد من البحث عن أفضل الطرق التى تبحث عن حلول وتقيمها والبحث عن أفضل الطرق 

المقصود / رضا العميل  هو أن تتطابق الخدمة المدركة مع سقف التوقعات عند العملاء   أو هو :مستوى من إحساس الفرد الناتج عن المقارنة بين الأداء المدرك وتوقعاته

نموذج ارضاء العميل لكانو هو جودة الادارة وتقنية التسويق الممكن استخدامها لقياس اسعاد العميل . 

العوامل الأساسيّة. عوامل عدم الارضاء. ينبغي ان تكون لها - أدنى المتطلبات التى تسبب الإستياء إن لم تنجز ، ولكن لا تسبب ارضاء العميل إن أنجزت أو تجاوزت ذلك حيث يعتبرها العميل كمتطلّبات أساسيةّ ويأخذها للضمان. تؤسّس العوامل الأساسيّة مدخل العتبة للسوق العوامل المثيرة. عوامل ارضاء. جذّابة -تسبّب هذه العوامل ارتفاع ارضاء العميل إن تسلّمها غير أنهاّ لا تسبب الإستياء إن لم تسلّم. تفاجئ هذه العوامل العميل وتصدر له بهجة و باستخدام هذه العوامل ، تستطيع الشركة تمييّز نفسها عن المنافسين بطرق إيجابيّة حقّا . عوامل الاداء . العوامل التى تسبّب الارضاء إن ارتفع الاداء ، وتسبب الإستياء إن انخفض الاداء . هنا ، فمظهر الارضاء-الاداء الكلى خطيّ ومتماثل. بشكل خاصّ ربطت هذا عاملات مباشرة إلى زبونات حاجات بيّنة ورغبات وشركة سوفت حاولت أن يكون تنافسيّة هنا.