ماذا افعل لو تم اساءة العميل لموظف خدمة العملاء ؟

- ضبط النفس وطول البال و المرونة  اهم صفه من صفات موظفين خدمة العملاء

- الاساءة من عميل هي ليست بالامر الشخصي فاذا وضع الموظف هذه المعلومة نصب اعينه اكيد ح يعرف يتعامل مع العميل بشكل سليم

 

 

هذا شئ متوقع انا شخصيا قام احد العملاء بشتمي بعدما شتم موظف آخر يعمل.معي دائما اقول الحمدلله أن منطقة الكاش سليمة ومنطقة خدمةالعملاء بدون شكاوى من هذا النوع شعاري دائما انا لا أمثل نفسي و الغضب وردة الفعل ليست من مهام عملي

ولا كانك سمعت حاجه

العميل عنصر اساسي في خدمة العملاء، تقدم له الخدمة المميزة تمتص انفعالاته في النهاية ........ لابد ان لا ينتهي الأمر للعميل المتضايق إلا بالرضى واحتوائه وعدم خسرانه.

 

فل نعي بأن خدمة العملاء هي وسيلة من وسائل الدعاية والإعلان وانتشار السمعه الغير مباشرة من قبل تناقل العميل للايجابيات في تقديم الخدمة المميزة.

بتحصل كتير انك تقابل عميل ليه مشكله متحلتش  بسببه او بسبب نظام العمل او اي حاجه ولو تطور الامر انه شتمك او سبك او او 

متردش عليه غير بشكرا ده من ذوق واخلاق حضرتك وتنهي معاه الموقف فورا ولو امكن سيب مكتبك وامشي ثواني 

بعد كده لو مهداش واتكلم بالراحه ارفض خدمته ورسله علي مديرك المباشر يتعامل معاه 

احاول البحث عن المشكلة التى ادات الى تصرف العميل بهذا الشكل واتحلى بالصبر واقوم بعرض جديد له يشد انتباهه او احاول ان اتكلم معه فى شىء مميز عن الخدمات التى تقدمها شركتى .

الاستماع الجيد للعميل مع محاول معرفه سبب تعصبه وتقديم الحل المناسب في شكل معلومات كامله والتحدث مع العميل ع انه صاحب حق

أستعين بصديق أخر ليشارك العميل الحوار وأنسحب أنا موظف خدمة العملاء من المشهد